新买手机有毛病商家不给退

日照市消协教您三方法避纠纷

2012年03月06日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月5日讯(记者　李宝然　姜海姣　通讯员　郑青　袁墩鹏　刘晓军)　市民王某在五莲新买手机里有13个陌生电话,市民杨女士在莒县新购手机仅用两天触摸屏就漆黑一片。两人找到手机经营者要求退款均遭拒绝。如何避免买到“问题”手机,日照市消协为您支招。
　案例一
　新买手机有陌生号码
　　1月3日,王某在五莲县一手机行购买了一部新手机。回家后他开机发现这部手机的联系人名单里已经存有13个陌生的电话号码,并且已拨号码的通话时间也有8分15秒。
　　另外这部手机在去年10月13日还载入了4个音乐文件,都不是手机自带的品牌宣传音乐。王某怀疑这部手机是翻新手机,于是他到手机行要求解释并退货,但是遭到拒绝。
　　2月27日,王某到五莲县工商局12315进行投诉,经12315工作人员现场调解,经营者同意了王某的要求,全额退货退款并向王某道歉。
　案例二
　千元手机触摸屏漆黑
　　无独有偶,莒县的杨女士新购买的手机仅使用两天触摸屏就漆黑一片,难道这就坏了?
　　2月8日,杨女士以1099元的价格在莒县县城一手机店购买了一部手机,可谁知才使用两天就出现手机触摸屏漆黑一片、短信不能发送等问题。　
　　2月11日,杨女士发现情况更加严重,怀疑是手机质量问题,于是当天向经营者反映,要求退货,经营者说要与厂方联系后再说。
　　2月13日,杨女士仍不见经营者有回音,于是她再次找经营者交涉,经营者却以种种借口拒绝退货,只同意联系厂家予以维修。杨女士自行协商未果,于是到莒县工商局消费者权益保护科申诉,要求调查处理。
　　该科工作人员接到杨女士申诉后,立即查看这部手机的购货凭证及产品说明书,向手机经营者询问了相关情况,确认杨女士申诉的情况属实。经调解,经营者同意全额退还杨女士购机款。

　　□教您一招
三方法避免买到问题手机　
　　3月5日,记者从日照市消费者协会了解到,像王某和杨女士这种手机问题他们已经遇到过多次。“我们一年接到十件左右的问题手机投诉。”
　　日照市消协提醒,买手机时一要查验手机上是否贴有“进网许可”标志,手机配件是否齐全并确保是厂家原配,确认经销商的保修承诺是否与厂家的保修承诺一致。
　　二要检查一下手机内存的内容、包括电话本和其它文件夹的内容,确保手机是初始化使用状态,避免买到二手手机。
　　三要索取发票和保修卡,并要求商家在发票和保修卡上填写清楚手机的品牌、型号、入网证号和序号,并且要检查商家出具发票所盖的公章是否与商家店名相一致,避免商家在手机出现问题时推卸责任。