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- 2012年03月07日
来源：齐鲁晚报
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□董从哲
一件羽绒服“跑毛”不止,想维权就需要做鉴定,而这种鉴定省内做不了,还要去北京……济南市民孙女士的消费经历很能说明目前消费者的真实地位:以逸待劳的商家才是真正的上帝,消费者权益的维护仅靠消费者自己远远不够。
我也见识过这种羽绒纷纷往外跑的羽绒服,很多人的毛衣上沾着鹅毛或者鸭毛,穿久了,那羽绒服就变成夹层衬衫了,令人头疼和尴尬。现在才知道,这种毛病不是衣服的价格高就能避免的,这几乎成了很多羽绒服的大毛病。就和汽车一样,豪华高端品牌,买主并不比买普通汽车少生多少气,就连“开锅”这种低档次毛病,那些貌似尊贵的品牌豪车都能出。可是想退款或换车,也是比登天还难。
一件小小的羽绒服维权难,暴露的是消费者真实地位的大问题。羽绒服“跑毛”是很容易看出来的毛病,一纸“鉴定报告”难住了消费者。可是那些商家、那些生产者不按照相关规定使用中文标识等问题,却被我们的监管和消协等部门轻易绕过了。不仅如此,衣服上还随意标榜“意大利血统”、“世界大牌”,这些一看就是没有什么根据的胡吹之词,也没有人去认真监管。从这些可以看出,做个消费者真是难受,而赚钱的商家却可以为所欲为。这就是消费者目前很现实很尴尬的一个地位。
消费者避免上当,不能完全依靠消费者个人的消费知识来保障,必须有一套严格的质量监管办法,必须有政府职能部门和消费者协会的有力支持。这不仅是保护消费者的问题,也是对我们产品质量的一个有力促进。比如这件明显“跑毛”的羽绒服,涉及商品质量问题,消费者处在一个经济上弱势、信息上不平等的地位,那么工商和消费者协会有必要实施举证倒置措施,让商家来证明,其羽绒服如此“跑毛”是合乎质量要求的,而这一鉴定证明,也可以适用于将来再次发生的类似纠纷,这对商家和消费者来说,才是最公平合理的。
因此我觉得,监管的无力带来消费者的弱势地位。消费者越是弱势,商业道德越是加速滑坡,商品质量就越是没有保证。这个很恶性的循环,根子在工商部门。
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