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- 2012年03月08日
来源：齐鲁晚报
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□王建
如何让消协的办公效率提高,如何让消费者投诉的流程简化,也是相关部门应该考虑的问题。老百姓如果不愿意到“衙门”去办事,完全可以通过网络进行,快捷方便,还可以随时查询问题的处理情况,减少了群众的顾虑,也减轻了工作人员的负担。
潍坊市民自己的网上维权家园“潍坊消协网”已于5日正式开通。市民只要点击www.wf315.cn,足不出户就可咨询准确快捷的消费信息,解决自己的各类消费投诉。
又快要到“3·15”了,每年到了这个时候,无论是消费者,还是消费者协会,都变得忙碌起来。消费者忙着投诉,消费者协会忙着接待投诉和处理问题。各个媒体也没闲着,潮水般地宣传报道,也起到了推波助澜的作用,让有话想说的消费者们在“3·15”这一天痛快说了一回。
不过,在“3·15”过后,好像一切又都恢复了平静,很少再看到有人大张旗鼓地报道与此有关的新闻。对此,有一些消费者也表达了不满,觉得只有“3·15”一天有这么大的动静实在是不够,一年三百六十五天都应该是“3·15”才好。
其实,消费者协会一直在那里办公,绝不是“3·15”完了就不干活了,只不过是有这么一个节日,才让人们觉得好像消费者协会在这一天特别重要似的。同时,由于一些消费者缺乏维权意识,或者觉得到消费者协会办理事宜比较麻烦,自身权益受到侵害的时候,也就选择了放弃维权,最终不了了之了。顶多借着“3·15”这一天气势比较足,社会关注度比较高的时候,才有底气出来说两句。
所以,如何让消协的办公效率提高,如何让消费者投诉的流程简化,也是相关部门应该考虑的问题。而潍坊消协网的开通,无疑是一种很好的方式。老百姓如果不愿意到“衙门”去办事,完全可以通过网络进行,快捷方便,还可以随时查询问题的处理情况,减少了群众的顾虑,也减轻了工作人员的负担。当然,网络支持跟上了,工作人员还要努力工作,更好更快地处理群众投诉的问题,只有这样,群众才会满意。
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