新电脑重装七次仍死机

经消保委调解,商家给消费者换了新电脑

2012年03月08日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月7日讯(见习记者　张汝树　通讯员　盛秦岭　孙志伟)　学生小刘在周村某家电商场购买了一台价格为3666元的品牌电脑一体机,可新买的电脑老是死机,重装系统7次仍无效,事情拖了两个月,商家仍不退货。经消保委调解,3月6日商家给小刘换了一台新电脑。
　　元旦后,小刘在周村某家电商场购买了一台价格为3666元的品牌电脑一体机。可第二天小刘就发现,新买的电脑老是死机,有时十几分钟、有时两三个小时就死一次。这可怎么用?小刘立即找到了经销商。
　　经销商认为是系统的问题,便为小刘的电脑重新装了系统,测试后,让小刘带了回去。可谁想,重装的电脑外接U盘便开始死机。在一个多月的时间里,如此反复了七次,仍然没有解决问题。小刘提出退货或换货,售后人员起初同意换机,可测试了另一台电脑,小刘发现仍然有问题。再找经销商,经销商就以各种理由不给退、不给换了。
　　转眼间,已经过去了两个月,正在上学的小刘实在拖不起了。“电脑不能正常用,学业也受到了一定影响,可问题还是没解决!”商家的态度让小刘非常恼火。
　　接到小刘的投诉后,消保委工作人员立即与经销商取得了联系。经调查,证实小刘反映情况基本属实。遂对此事进行了调解,在消保委工作人员努力下,3月6日,经销商为小刘更换同一品牌、不同型号的电脑一台。