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- 2012年03月09日
来源：齐鲁晚报
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□陈立新
近日到邮局取款,看到三个服务窗口只有一个正常办理业务,排队的市民很多。而这唯一一个办理业务窗口的工作人员却是一个新手,明显业务能力欠缺,本来是很简单的业务,好长时间才能办理好。排队等候的用户越来越多,大家实在难以忍耐,议论纷纷。
服务窗口应该立足于便民,让用户切身感受到方便快捷这是不言而喻的。而作为服务窗口让新手通过实际工作的锻炼,提高业务能力,早日成为业务熟练能手,这也是正确合理,可以理解的。但是,这应该根据具体情况,比如业务不是太繁忙,等候办理业务的用户不多时,让新手独当一面更为合适。
像这样的等待办理业务的用户很多,又是只开了一个服务窗口的情况下,应该由业务熟练的工作人员从事业务服务工作。让新手从一边观察学习,通过观看业务熟练的工作人员如何工作,从中学到经验,丰富自己的实际工作能力,提高应对不同业务的水平,从而有利于其早日独当一面。如果对等待办理业务的用户多这个现实情况熟视无睹,对顾客的怨声充耳不闻,我行我素,不但耽误了用户的时间,还无形中给新手增加了心理压力,出现了欲速则不达的尴尬情况,延长了办理业务的时间,无助于其提高业务能力,对窗口的服务质量和形象也是有损无益。
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