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- 2012年03月09日
来源：齐鲁晚报
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本报3月7日讯(记者 牟张涛 实习生 王明婧) 为进一步提高市民热线服务时效,德州市各部门与市民热线进行对接,成立市民热线服务办理机构,建立网络平台。
为提高效率,各政府单位成立市民热线服务办理机构,明确负责人,建立相关制度。热线办定于2012年3月份对现有的信息知识库进行整理,对部门职能权限、管辖区域、政策法规等信息进行梳理和对接。工作人员对能直接回复的事项,按受理中心知识库相关资料给予回复。3月5日起,各单位负责人对市民热线工作人员进行热门问题讲解,使相关工作人员更快地回答市民问题。取消传真发送承办单机制,建立网络平台,节省办理时间。
市民热线工作人员表示,事项不同,办理时间也有长有短,和政府部门紧密对接可以更好地提高效率,更好地为市民更好服务。
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