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| 温馨加放心 我们更努力 |
| ——走近青岛银行济南分行女员工系列之二 | |
- 2012年03月13日
来源：齐鲁晚报
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被采访人:朱琳
青岛银行济南分行服务监督中心负责人
2011年,青岛银行济南分行发起“二线为一线服务,一线为客户服务”的阳光行动,以“潜心钻研、热心服务、诚心帮助、细心照顾、耐心解释”的五“心”服务要求自己,活动开展以来,青岛银行济南分行涌现出了一批“阳光达人”,该行的服务工作也踏上了前所未有的高度。
这项活动的推广人,便是今天的主人公——朱琳。其时,她的部门人数不多,活动却做得红红火火。现在,让我们一起认识这位“阳光使者”:
记者:金融行业是服务行业,女性具有温柔、耐心的特点,是不是特别适合金融行业?
朱琳:我觉得没有最适合只有更适合,女性温柔、耐心的特点适合很多行业,金融行业也是其一。人的性格要不断的完善,来适应行业的微观或是宏观的变化。可以肯定的一点是,温柔、耐心的特点永远不会变。更重要的,青岛银行的关爱文化让我们可以最大限度地发挥这种优势。
记者:有人说,现在告别了力量时代,进入知识时代。作为领导,女性是不是更具有优势?
朱琳:其实我认为现在是力量与知识完美结合的时代,这也是我来到青岛银行后一个最直观的感受。青岛银行的这种自上而下的关爱理念,让我更可以将女性特有的敏锐细心、柔韧坚强、善于沟通协调的优势发挥出来,我想这也正是青岛银行济南分行团队精神的一种表现吧。
记者:能简单介绍一下您在青岛银行济南分行的团队吗?
朱琳:我们主要负责全行的服务监督管理工作,我要求我的团队严于律己、关爱一线。服务是一个企业的核心竞争力,抓好服务是我们服务管理者的职责,我们力求服务领先,打造特色服务,因为我们知道再完美的服务,闪光的不是服务本身,而是服务者的思想,它感染的不是人的情绪,而是人的情感!所以,我们将青岛银行的关爱文化与服务文化相融合,不仅为客户提供满意的服务,更是要为客户提供感动的服务!
记者:能给我们讲一下团队中最让您感动的一两件事吗?
朱琳:应该说,我们比其他部门更容易收获感动。我们有一个大堂经理张颖,在与客户的交谈中得知对方腰不好,竟然细心的帮其办了一张推拿卡,客户非常感动,亲手将感谢信送到我手里,让我一定要表杨这位大堂经理。在这之前,她自己什么都没有说过,她觉得这是一件非常小的事情。这正是让我最感动的地方。
这种让我感动的事情还有很多。为什么我们如此乐于付出,甚至超越常人耐力的加班加点也无怨无悔,我想,是因为我们在青岛银行收获的更多,“诚信立身、专业为本、阳光心态、无私沟通、团结至上、勇于担当”是我们员工的六大品质,更是我们企业文化的最直接体现。我们正在向特色化、人性化服务转变,以创新服务为手段,以感动客户为目的,向客户提供更为优质的服务,更好的诠释青岛银行“温馨加放心”的服务理念。
记者:能谈一下您对青岛银行关爱文化的理解吗?
朱琳:青岛银行的关爱文化最好的诠释是就是“宝贝”一词,董事长把我们当成“宝贝”,分行领导管员工也叫“宝贝”。什么是关爱?就是关心爱护,谁能关心爱护自己?是父母、是家!青岛银行这个大家庭让我感受到了家的温暖,谁能不为自己的家园贡献一份力量呢。
记者:女性目前在家庭中往往承担更多的责任,如何把握家庭和生活的冲突?
朱琳:家庭和工作冲突是每个职场女性都要面对的大问题,女性更多的需要理解、关心和宽容。青岛银行让我感受到了大家庭的温暖,我们自然就是百分之百的付出,权衡好大家庭和小家庭的“家务事”,冲突自然而然也就化解了。
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