不给“五星好评”就不退邮费

市民淘宝购物遇赖皮网店

2012年03月13日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月12日讯　(记者　张焜)淘宝购物两次遇瑕疵品,潍坊市民曹女士心里十分不顺,当要求卖家退还邮费时,卖家竟要挟索要“全五星”。12日,曹女士告诉记者,她希望通过此事提醒淘宝买家们,小心那些被公关了的“好评”。
　　事情还得从2月23日说起,那天曹女士在淘宝“天生1对”网店购买了一双靴子,当天向支付宝付了款。一直到了2月29日,靴子才到。曹女士急忙将鞋子拿出来试穿,却没想到两双鞋子的鞋面处出现了一道明显的异色压痕,完全影响了鞋面的美观,只能要求换货。当时商家答应得很快,并同意承担运费。靴子第二天便快递了回去,3月7日,曹女士接到了第二双靴子。没有想到的是,第二双靴子还有瑕疵:鞋面和鞋里两块牛皮没有粘合在一起,造成鞋面隆起。可是,由于隆起不明显且问题出现在鞋子里面,　根本无法拍照并向商家明示。
　　经过一天时间左右的沟通,商家终于认可了曹女士的说法。但由于快递太慢,曹女士已经等不了再次换货了,于是要求与商家进行交易,商家退给她当时退货所支付的15元快递费。而这时,商家突然要求曹女士给予“全五星好评”。
　　“两次鞋子都有问题,快递还如此之慢,怎么可能给好评?甚至是全五星?”曹女士不同意对方的要求,只要求交易退钱,对方随即停止了回应,无论曹女士如何询问,对方最多回一个表情,甚至不再理睬。曹女士明白,换货耽误时间后,支付宝转账的期限只剩下1天左右了,对方“冷处理”就是为了一直坚持到支付宝转账,这时曹女士就对对方无可奈何了。
　　曹女士本想立即停止付款并要求退货,但无奈对靴子渴求已久,如果退货不知道要多长时间才能够买来,而且第二双鞋子的瑕疵并不是特别明显,她就仍然坚持了退还快递费的要求。
　　果真,等到支付宝转账成功后,商家开始回话了,但这时仍然要求曹女士的“全五星好评”,甚至愿意出30元钱。
　　曹女士说,她知道淘宝商家的不容易,本来想着不给差评,给个中评就行了。对方既然愿意赔偿自己,也算是服务态度较好,也答应了给了好评,但商家仍然不依不饶,非要“全五星”。如果曹女士不发“全五星好评”的截图给商家,连15元快递费都要不回来。无论曹女士如何表达自己意愿,商家都不予理睬,甚至不再回话。
　　与商家好了2天的时间,曹女士再也不愿意这样耗下去了,无奈之下违心地给了个“全五星好评”,而且按照商家的要求在评价栏里写下了“好评”两字。事后,她搜索淘宝评价,发现不时有一些买家的好评评价里只有“好评”两字,她这时才明白,这些可能都是被卖家“要挟”或“公关”陈功的。这种评价根本不能相信。