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- 2012年03月13日
来源：齐鲁晚报
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本报3月12日讯(记者 丛书莹)12日,诸城的王女士反映,自己新买的手机却不能接打电话,一月内在售后维修三次不见好,买主和售后产生分歧,买主称维修三次售后也不告诉其故障原因,售后称不可能不告诉。
诸城的王女士一月前在联德手机大卖场旗下的平价数码店买了一款koobeeA106的智能手机,首次冲完电后,发现手机打不出电话,然后用朋友的电话打过来,自己的手机也没有显示,王女士赶快拿到了售后去维修。
王女士说,在售后修了三次,前两次的时候,每修一次,说是修好了,然后拿回来,没用两天就又坏了,然后又去修,前两次都是三天就能拿到手机,到第三次的时候,修了八天手机还没影。王女士说买了一个月,没用几次,反复修理不见好,问售后是什么原因,售后也不给说,自己心里很不舒服。
记者拨打了售后的电话,售后说前两次是去济南修的,时间短点,第三次返回原厂修了,所以时间长点。对于王女士提到的故障原因,工作人员以记者不是本人,不便告诉为由拒绝回答,说是让本人去肯定会告诉。
但是王女士说,她自从手机开始维修,去过售后十多次,售后的工作人员都说不知道原因出在哪,而且说修好了就行,干嘛非得知道原因。王女士说,手机出问题,但是却不知道问题出在哪,心里肯定急得慌。
而且王女士在手机出问题的时候想过要退换手机,平价数码店的工作人员委婉地拒绝退还,说是手机问题不大,能修好,去售后修就行,而且是一年内保修。王女士说,因为频繁拿去修理,已经过了退换期,现在退也没办法退了。
售后工作人员告诉记者,智能手机出问题的地方很多,修理的时间他们也没办法确定。记者试着拨打koobeeA106生产厂家的电话询问原因,对方说因为不确定是到底是哪个手机,所以没办法直接解答,修理需要时间所以请用户耐心等待。
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