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| 一声不吭,银行作废客户存折 |
| 菏泽12315申诉举报中心:银行将存折换成银行卡须征得客户同意 | |
- 2012年03月13日
来源：齐鲁晚报
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本报菏泽3月12日讯(通讯员 曹彦军 记者 崔如坤) “存折咋能强行换成银行卡?”3月7日,菏泽退休老职工杨先生向菏泽市工商局12315申诉举报中心反映,银行未征求他的意见便将存折作废,换成银行卡。“这种做法太霸道,不合理”,希望12315出面处理。
原来,前些日子,退休的杨先生拿着存折到菏泽市区一家银行网点拿着存折领取工资时,工作人员却告诉他,存折不能用了,得换成银行卡。随后,将一张银行卡交到杨先生手中。“咋不说声,就给换成卡?”杨先生非常不满地说,以往都是用存折领工资,发了几个月的工资、发了多少工资,一目了然,“可是换成卡后,俺不会用银行卡,更不会用自动取款机,太不方便了!”
后来,杨先生询问一些老朋友。他们纷纷抱怨银行不征求客户同意,就将存折换成银行卡,给他们带来不便,尤其是70岁以上的企业退休老职工,“用存折就挺好,为啥偏要用银行卡,俺都上了岁数,不会用那稀罕玩意。”年近八旬的市民董大爷抱怨地说。
12315申诉举报中心工作人员及时调度情况,认为银行给客户提供金融服务时,提供的是可选择性服务的,要事先征得其客户同意,不得在服务中擅自增加附加条件、变更服务内容。银行单方以工资银行卡代替工资存折的行为违反《消法》、《省消保条例》相关规定,是对客户合法权益的严重侵权。“而银行将客户存折强行换成银行卡行为的背后则是银行受利益驱使使然,因为工资卡是收取年费的。”12315工作人员说。
菏泽市工商局12315申诉举报中心提醒广大消费者,如遇到银行存折被强行改为银行卡的,请拨打“12315”电话及时维权。
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