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- 2012年03月13日
来源：齐鲁晚报
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农行泰安分行千里追错款情动客户心
一直以来,农行泰安分行牢固树立“诚信立业、稳健行远”的核心价值观,秉承“客户至上、始终如一”的服务理念,以真诚服务、周到服务、热情服务、贴心服务为中心,将满足客户最关心、最急需的金融需求放在首位,通过积极开展上门服务、社区宣传等活动拉近与客户距离,让客户心有所系、利益可保,持续提升农业银行良好品牌形象和负责任大行形象。日常工作中,该行积极落实“服务到位、营销到位”的工作要求,努力提升客户吸引力,用热情周到的服务温暖客户心。日前,该行新泰市支行营业部费尽周折,成功为客户追回差错现金6500元,成为当地美谈。
当日,一董姓女士在当地农行ATM办理无卡存款时误存他人银行卡6500元。新泰农行营业部大堂经理闻讯后迅速帮助查询,并及时锁定了河南省开封市兰考县的持卡人,但ABIS系统登记的持卡人电话停机,联系中断。由于当日正值周末,董女士向当地派出所报案未果,焦急万分。该行大堂经理立即把个人事情放置身后,利用自己的人脉关系,多方采取措施,一心为客户排忧解难。在费尽周折后,通过市刑警队查询到持卡人为兰考县闫楼乡大李庄东村3组村民赵某,又迅速利用个人关系,联系河南兰考的战友,说服战友在第一时间赶到持卡人家中说明情况,得到持卡人的理解,并于次日为客户追回现金6500元,这种无私的付出,贴心的服务,倍受客户感动。这是该名大堂经理继2009年慷慨解囊送河北保定落难居民回家后的又一善举。泰安农行的良好口碑众人相传,诚信服务的牌子愈加闪亮。
农行泰安分行上门服务心贴客户
近日,农行泰安分行某储蓄所一位客户持其老伴定期一本通前来取款,因其支付形式为按证件支取,按规定这项业务必须本人亲自办理。该储蓄所员工通过了解得知,客户的妻子今年已89岁,长期患病无法出门。针对这一特殊情况,该储蓄所决定开启绿色通道,为客户提供上门服务,由网点负责人、运营主管和一名柜员上门对其情况进行现场核实,解决了取款中的“确认”难题,赢得了客户赞赏。
熟记安全口诀 争做网银达人
随着现代科技的进步,银行业发展逐渐突破了物理网点不足给金融服务提供带来的种种限制,电子银行在广大市民金融生活中发挥着日益重要的作用。多年以来,农业银行紧紧抓住科技日新月异的发展大趋势,持续创新服务模式,大力加快电子银行业务推广,该行电子产品通过设置多层级的安全密匙,以极高的安全性和保障功能获得广大客户的一致好评。近日,农业银行电子银行获评2011年度“最佳电子银行奖”、“最佳电子服务银行”、“最具竞争力电子银行品牌”,这些更是对农行电子银行产品的最好褒奖和肯定。
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