| 泰安市工商局局长高玲—— |
| 探索建立过期食品回收机制 |
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- 2012年03月13日
来源：齐鲁晚报
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 | 在“3.15”活动现场,工商工作人员向市民宣传维权知识。 |
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围绕2012年“3.15”活动日主题“消费与安全”,泰安市工商局局长高玲就消费者关注的热点问题接受本报专访。
四大领域消费投诉最多
齐鲁晚报:今年“3.15”期间,消费者关注的问题集中在哪些领域?工商部门是如何应对的?
高玲:根据我们的统计,消费者关注的问题表现在四个领域:预付费消费申诉走高,汽车消费纠纷不断,网络团购投诉量增加和电信服务申诉居高不下。
针对以上问题,工商部门通过与被申诉量较多的通讯公司负责人行政约谈,通报了一段时期以来,该公司被申诉的主要问题,分析该公司申诉数量多、处理不及时的内外部因素,并责成该公司迅速与消费者协商,妥善解决好消费纠纷。参加约谈的通讯公司负责同志表示,因前期公司内部业务整合,部分客服工作人员流失,致使消费者反映的线路故障问题维修不及时,导致消费者申诉数量增多；同时根据通报情况认真进行自查、整改,规范经营行为,加大内部监管和对员工的培训力度,提高服务质量,积极开展消费维权和售后服务、制度建设等工作,树立企业诚信经营的良好形象。
完善违法食品“黑名单”制度
齐鲁晚报:针对“消费与安全”,工商部门作为流通环节食品安全监管的政府部门,将采取哪些行动?
高玲:今年全市流通环节食品安全监管工作要以强化县级局食品安全监管机构职权、职责为着力点,试行食品供货商分级管理,加大违法违规食品打击力度。
首先,坚持工作标准,规范化推进食品安全监管工作。加强对食品经营者和食品现场制售经营者的监管和指导,同时做好城区农贸市场、农村集贸市场内的临时摊贩熟食证明登记工作,并建立工商所向县级局熟食证明登记制度落实情况的月报告制度。
其次,加大执法力度,严厉查处流通环节食品违法案件。以防控篡改食品生产日期为重点,寻找突破口,摸清篡改日期行为运作手段,探索建立食品生产日期监督和过期食品回收管理机制。完善违法食品“黑名单”制度,将受到三次以上行政处罚的假劣食品纳入违法食品“黑名单”。
最后,加强源头规范,试行食品供货商分级管理。上半年市工商局将选择一个县级局试点开展食品供货商分级管理工作,将供货区域跨越工商所辖区的食品供货商列为一级供货商,供货区域仅限于一个工商所辖区的食品供货商列为二级供货商。
12315服务站要进商场
齐鲁晚报:从全年来看,工商部门如何持续性地为消费者保驾护航?
高玲:从全年来看,工商部门将以提高工商机关维权执法效能为重点,以强化消费者权益保护及12315机构人员能力为主线,切实保障消费者合法权益。
首先,探索建立服务领域维权长效机制。针对服务领域消费侵权共性问题,突出婚庆礼仪、婚纱摄影、家电维修、装饰装修等重点服务领域,探索建立以行业协会牵头、经营者自律、工商机关指导为一体的服务领域长效监管工作机制。
其次,探索建立流通领域商品准入新型监管模式。开展大中型商场、超市以及电视购物等重点消费领域商品质量监管和维权工作调研,确保商品在进货、仓储及销售各环节主体合法,同时查处流通领域销售假冒伪劣商品和消费侵权案件。
最后,加强社会维权网络规范化建设,扩大12315“五进”和“一会两站”工程覆盖面。探索利用社会资源共建12315消费维权服务站新模式,指导大中型商场、超市等经营企业或市场开办者开展12315绿色维权通道建设。
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