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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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提到企业诚信,很多人的脑海中可能会闪现海尔的那句“真诚到永远”及总裁张瑞敏砸不合格冰箱的故事。在生产制造型企业上,民众对企业诚信的认可程度更多地取决于其产品质量的好坏,然而教育却是一个极为特殊的行业。首先,人们无法认定从教育“生产线”上产下的商品为何,如果将学生看做是商品的话,又无法以绝对标准来评价该“商品”的质量,更无法将不合格的“商品”抹除,加之可能对受教(助)人群未来产生的深远影响,所以,对于众多教育(及相关)企业和教育(及相关)从业者来说,诚信显得尤为重要。3月15日,国际消费者权益日,每到这天,人们习惯看到将那些“黑心”企业的内幕大白于天下,但是作为企业文化与企业核心竞争力的基石,大部分企业仍在坚守诚信,践行着自己的社会责任。
教书育人,做良心工程 ——天材教育
在绝大多数中国家庭中,孩子的教育问题被视为重中之重,身为已扎根济南7年的济南市天材教育培训学校的校长,周倩对此更是颇有感触。
2009年高考结束后,天材山师校区迎来这样一名学员——夏小林(化名),济南某中学高三学生,平时学习成绩优异,但这次高考却意外失利了。夏小林的家中并不富裕,甚至可以用贫寒二字来形容。面对这样的考试结果,尽管知道济南市面上一对一辅导班的费用对他们来说难以承担,但是为了延续期望,小林的父母还是把他送到天材教育,坚持为他请最好的一对一老师进行课外辅导。
虽然受经济条件的限制,小林每周只上一门课,但他特别知足。在天材学习半个月后,重拾对高考、对未来的信心。就在夏小林于天材学习期间,他的学管老师将夏的家庭情况反映给校区负责人,后又上报到济南总部,为他减免了一部分学费,并对他进行增值服务。那时,学管李老师总是陪着小林上自习,有时还会自掏腰包给他买午饭,和他交流,进行心理疏导……
又一个6月,夏小林如愿以偿地考入重点大学。出成绩的那天,他和爸爸妈妈一起来到天材教育的山师校区,并将“师恩重如山,情意深似海”的锦旗送到老师手中。一家三口不停地说着谢谢,而这短短的两个字,承载了小林一家太多的深情。
在天材,这样的故事还有很多。七载风雨,每一天天材都发生着或让人敬佩,或让人欣慰的故事。在这些故事里,有天材员工的责任、爱心,更有天材教育者的大爱。
“以情服务,用心做事”是天材的经营理念,每一个天材员工都用自己的实际行动亲身践行着这几个字。在利益与责任面前,天材人首先选择了责任。周校长告诉记者,成立七年来,天材始终将学生关心、家长担心的问题作为优质教育服务的导航与指引,力争为泉城中小学生提供最优质教学服务,帮助泉城中小学生健康快乐地成长。而天材金牌学管师李老师更是认真地说:“我们是做教育的,教书育人是我们的责任,更是我们的自身应该遵守的行业准则。做教育,我们做的是良心工程。”
诚以立本,不为利益放弃诚信 ——安信达
济南安信达出国咨询有限公司的负责人告诉记者,“安家有道,信达全球”是安信达企业文化的一部分。自成立以来,安信达一直致力于做一个有诚信并对社会有责任、有良心的服务企业,公司的顾问们也一直秉承该理念,用一颗认真、热诚、负责的赤诚之心为客户服务。在尽善尽美的准则上,客户给予了安信达高度的评价。
在安信达的众多业务中,移民是其中一项主业,因为一些原因,该项业务有一定的特殊性。临沂的王先生是一位私营企业主,个人名下拥有多家公司,其产业涉及多个行业,多年的商场打拼使得其身价不菲,自身条件非常优秀。去年,他来到安信达咨询移民事宜,并提出只要能答应他保证移民成功,就立即签约。
安信达的顾问为他作了严格详细的评估,通过深入了解后得知:虽然王先生的公司有很多,身价和收入也不菲,但其很多收入并不能证明有足够清晰的来源。鉴于此种情况,公司没有直接答应客户的要求,盲目承诺签约。在资深文案团队进行专题会议商讨后,顾问告诉王先生,要先从实际情况出发,并为他量身制定了一个严谨而合适的移民方案。方案获得王先生的首肯后,才最终完成签约。
诚信先行,做不到的事情绝不乱承诺给客户,王先生对安信达的这种做法表示十分满意。而在济南安信达出国咨询公司看来,这只是安信达人一直奉行的准则,只有做得到的才会答应给客户,绝不为利益而放弃诚信。
“投我以木桃,报之以琼瑶。匪报也,永以为好也。”一个坚守诚信的企业往往会取得双赢,既是与消费者的双赢,也是与社会的双赢。而这,恰恰是其社会责任的体现。
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