| 东营举行3·15国际消费者权益保护日纪念活动—— |
| “火眼金睛”教市民辨别真假 |
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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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 | 3月12日下午,东营市消费者协会东城直属分会走进东营职业学院,开展消费维权现场咨询活动。除了现场给学生们讲解鉴别真假洗发水,日常消费中的牙膏、白酒、红酒等也成为学生们咨询的热点。消协工作人员一一为学生们进行了解答。
本报记者 郝文杰 本报通讯员 燕正文 摄影报道
辨真假 进校园 |
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本报3月13日讯(记者 郝文杰) 如何辨别白酒、香烟、洗化用品的真假,假食盐有哪些危害?3月13日,东营市3·15国际消费者权益保护日宣传咨询服务活动在东城银座购物广场启动,活动现场,东营市工商局、质监局、消防支队和盐务局等机构的工作人员向市民讲解鉴别假冒伪劣产品的方法,教市民炼就“火眼金睛”。
“这个食用油是假的么?是不是像这样分层的就是假的啊?”王老先生和老伴见到工商局工作人员面前摆放的桶装食用油问。“食用油分层是正常的,是温度低造成的。”工商局工作人员介绍,正规厂家生产的桶装食用油封口结实、平整,生产日期、保质期等信息明确,而且晃动桶的时候会发现,食用油有一定的粘稠度。而假冒伪劣的桶装食用油往往封口不严、容易松动,且做工粗糙,晃动桶的时候,里面的食用油粘稠度较低。
在白酒类咨询服务台,一位40多岁的男子剥开层层报纸,拿出一瓶1976年生产的茅台酒,请工商人员帮忙鉴别。工商工作人员给他讲解了如何从外包装上识别真假茅台,但是由于白酒是密封的,且时间太长,只从外观上不能简单的断定真假。
在消防支队真假消防用品展示台前,墙体保温材料吸引了不少市民关注。东营市消防支队防火处参谋王琳向市民介绍,从2010年3月开始,在建民用建筑的保温层都必须达到防火要求。如果保温层使用的材料达不到要求,一旦发生起火很难扑灭,市民的生命财产安全也会受到威胁。
“来领份免费食盐吧!”东营市盐务局的工作人员在活动现场送食盐,并一同发给食盐安全宣传材料。工作人员说:“食盐家家用,顿顿用,食盐安全出了问题是大问题,在购买时一定得辨别清楚”。
据了解,活动现场除了受理市民咨询和讲解辨别假劣伪冒知识之外,还汇集全市85家知名企业,集中展示了具有黄河口自然资源特色的农产品、低碳工业品和服务产品600余种,倡导低碳消费。
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东营市工商局 ——
去年挽回508.3万元损失
本报3月13日讯(本报记者 郝文杰) 记者从东营市工商局获悉,2011年,东营市工商部门共受理消费咨询、投诉、举报15807件,其中消费者咨询14030件、申诉1671件、举报106件,为消费者挽回经济损失508.3万元。在去年消费咨询和维权当中,家电消费和通讯类消费成为消费咨询、维权的热点,而汽车维权则成为新的难点。
◎ 家电申诉成消费申诉热点
消费者商品消费申诉集中在家用电子电器、烟酒饮料食品、日用百货、家用机械等商品上。其中家用电子电器申诉数量位居第一。各类家电的快速普及,随之而来涉及家电及其配套设备的消费申诉也越来越多,申诉集中在电视、空调、电脑、手机等方面。
在家电申诉当中首先是家用电器的售后服务不到位,表现为送货、安装、维修不及时,尤其是节假日期间,各大商场、超市忙于促销,送货和售后安装、维修等服务跟不上。另外,商家和特约维修点的工作衔接不好,经常发生维修部和厂家及商家相互推诿的现象。集中表现为商家和售后服务商态度冷淡,不及时派员去安装和修理；修理效果差,同一问题连续修理几次都不能保证正常运行；部分维修人员擅自收取材料费、配件费,也有以无配件搪塞,延长安装和修理周期。
◎ 服务业中对通讯服务最不满
服务行业中电子通信服务全年申诉量居首位。擅自为用户开通增值业务或套餐业务；资费不透明,乱收费；充值卡过期“余额不退”侵害消费者权益；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动；话费误差大；运营商的一些优惠活动项目规则易混淆；手机信号不稳定等成为移动电子通信服务的重要内容。而固定电子通讯服务申诉的主要问题是咨询不明,宽带接入故障多,网速慢等。
另外,消费者在同电信服务类公司交涉中弱势地位明显。消费者对通信服务行业的申诉始终位居服务类的前列。
◎ 消费纠纷成申诉难点
今年以来,东营市12315消费者申诉举报指挥中心接到此类咨询申诉600余件次。
消费者反映交款购车多日,经销商迟迟不提供汽车合格证,导致购买的车辆不能上牌照、办保险,不得上路行驶。目前,一些银行推出汽车合格证质押融资业务,汽车销售企业可以将未售出汽车的合格证进行质押以获取银行贷款,这就是经销商交付汽车合格证滞后的根本原因。
因汽车三包规定尚未出台,消费者的申诉处理处在无法可依的状态,以至于工作人员也只能帮助消费者催要合格证,无法采取其他的有效措施。
针对此种情况,东营市消费者协会建议消费者在购车时,签订完善的购车合同,一旦遇到不能同时交付合格证的情况时,应与经销商详细约定交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿办法。
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