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| 信访处理规范“四查”保障金融消费者权益 |
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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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本报3月13日讯(通讯员 刘阳 记者 李婷婷) 信访是金融消费者维护自身利益的重要手段,银监分局作为银监会的派出机构,在地方承担着普及金融知识、维护消费者金融利益的重要职责。2011年,滨州分局受理电话投诉100余起,办理群众来信14件,接待上访人员58人次,维护了辖内金融消费者利益,受到了社会各界的一致好评。
为保障金融消费者利益,滨州分局不定期抽查分局信访处理规范情况。在抽查中,领导小组重点检查以下四个方面:一是重点检查信访受理过程中是否存在敷衍、拖延行为；二是检查内部科室是否存在互相推诿扯皮、缺乏团结协作的情况；三是重点检查信访受理是否落实了依法监管和履职要求；四是重点检查信访人对处理结果是否满意。通过信访处理规范“四查”活动的持续开展,滨州分局信访工作全面做到了“件件有着落,事事有回音”。
针对基层信访面临的对象大多受教育水平不高,对金融机构、金融产品、金融行为了解不多甚至知之甚少的现状,滨州分局对基层对象给予了必要的相关解释,扩充其金融知识；对其合理的金融诉求,给予力所能及的帮助,信访对象均得到了满意答复,并有部分群众代表赠送锦旗以示感谢。
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