|
|
- 2012年03月15日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
本报记者 任洪忠 谢晓丽
一年一度的国际消费者权益保护日到了。每年3·15前后,本报都会接到大量消费者的投诉和咨询。帮助消费者维权,本报一直在行动。自本报开通3·15维权特别行动栏目以后,给众多市民解决了在消费中遇到的一些问题。下面是几个维权案例。
案例一>> 承诺每月赠送36元话费成了每月10元
东阿县刘集镇村民赵先生反映,2011年12月,他通过电视购物买了一部海尔牌手机,当初广告热线人员承诺的是“每月赠36元电信话费,赠10个月”,买来手机后却成了每月赠送10元。
赵先生表示,他在山东电视台公共频道上看到一个“买手机赠话费”的广告,花399元可以买到一部海尔牌手机,还获赠360元的电信话费,每月赠36元,分10个月返还,还赠一个杯子。春节期间停机后他才发现,没有收到每月赠送的36元话费,而是每月10元。记者联系中国电信客服证实赵先生每月手机只返还10元话费,返还30个月。
本报维权结果:自称山东电信网上商城的工作人员表示,赵先生在2011年12月13日订购了这款手机,他选择的政策是补贴300元,每月赠10元话费,赠30个月。经本报记者协调,电信公司客服部工作人员表示给用户处理了一些费用。次日,赵先生告诉记者,东阿电信公司确认“每月赠36元、赠10个月”的承诺已经兑现。
案例二>> 小天鹅冰箱一年现四道裂痕
聊城开发区顾官屯乡村民赵先生反映,他家的小天鹅冰箱才用了半年内胆就出现了裂痕,一年后已经有了四道裂痕,他反映多次,售后服务人员却一直没给更换。 赵先生给聊城小天鹅售后服务站反映多次,工作人员以购机出现故障7天内包退、15天内包换为由拒绝给赵先生更换冰箱。维修人员到赵先生家维修,却要用胶粘补,赵先生担心再次出现裂痕,要求更换冰箱内胆或冰箱遭拒。
本报维权结果:记者证实了赵先生的情况后,联系到聊城小天鹅售后服务站,工作人员表示,赵先生所在地之前归属东阿,不在东昌府区的管辖范围,并且赵先生购买冰箱的商场已经不干了,针对这一特殊情况,售后站给他从别的商场调了一台冰箱,会尽快给赵先生更换。次日,赵先生告诉记者,小天鹅冰箱已给更换,并向报社表示感谢。
案例三>> 楼房渗水开发商一直不给解决
城区财干路金丰苑小区的业主反映,入住小区近一年了,地下室还没通电。不仅如此,她家的墙壁一到雨雪天就渗水,反映多次,但开发商一直不给解决。
2号楼的一位业主反映,2010年她从别人手中买下了现在的房子,2011年5月份开始入住。住了一段时间才发现,地下室没有通电,房子一到雨雪天气就开始渗水,墙皮脱落,给自己的生活带来了严重困扰,但找物业反映多次,物业一直推脱,说等到工程队的人来了之后才给修。记者在她家中看到,客厅、厨房的墙壁上都有渗水痕迹,并且部分墙皮掉了下来。
本报维权结果:记者看到住户家中的情况后,联系到该小区的开发商。开发商表示,需要维修的业主须先报给物业,物业再上报给开发商,但他们并没有接到报修。开发商承诺,2号楼的房子还在保修期内,会免费维修。一周之后,2号楼的业主向记者回馈情况,开发商维修了渗水的墙壁,并进行了室内渗水墙壁粉刷,地下室通电的问题也保证统一解决。
案例四>> 才使用5个月电车电池就不行
城区聊堂路一小区的邢先生反映,2011年9月,他在香江市场购买了一组电动车电池,用了才五个月就有一块电池流水,多次找商户,只给换了一块旧电池,行驶路程仍然短,商户以厂家不给换为由拒绝更换新电池。
邢先生介绍,2011年9月,他在亿能电池商店要了一组电池,共四块。五个月后,他骑电动车发现跑不远,就找了修电车师傅,修车师傅说一块电池流水,建议找厂家换新的。起初亿能电池商户只给换了一块旧电池,电车仍行驶不远,再次找商户换新电池遭拒绝。
本报维权结果:记者了解邢先生情况,联系香江市场工商所从中调解,商户工作人员介绍,不同品牌的电池厂家保换承诺不同,松下电池厂家就是一块电池有问题就换一块,并且是更换同一个日期批次的。经过调解,商户表示会给邢先生更换一组新电池。
| |
