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- 2012年03月15日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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案例一:
山寨网站预订不靠谱儿
【案例】
上海市民李女士计划周末出行,想预订苏州的酒店,因为听说过携程比较可靠,她在搜索引擎上搜索“携程酒店预订”,结果搜到一家“携程酒店预订网”,网址为www.kanjiong.com。
李女士通过这个网站预订了两晚苏州酒店,结果发回来的确认信息显示的又是另外一个网站的名字。李女士觉得这很不对劲儿。
【揭密】
因为携程旅行网的名气与良好声誉,所以不少公司都打起了山寨携程的主意。它们会利用搜索引擎,通过一些相似的关键词搜索,使用户来到山寨网站。通过这些网站预订酒店,虽然也能显示预订成功,但是很多时候,酒店并不承认这些订单；等了客人到达酒店,会出现到店无房,或者被拒绝入住的情况,这会给消费者们的实际出行带来很多的麻烦。
【防范之道】
携程专家提醒广大消费者,通过搜索引擎搜索网站需要小心仔细,最好直接记住携程的网址www.ctrip.com,或者输入携程的双拼域名www.xiecheng.com。,这样可以防止被误导至山寨网站。一般来说,大型的酒店预订平台的服务更加可靠,不会出现被拒绝入住等意外,而且,这些大型网站通常都会有完善的客户保障与赔付措施,如果出现到店无房,网站会赔偿首日房费。
案例二:团购酒店没去住,房费白花了
【案例】
北京市民王先生在某酒店团购网站上看到三亚某五星级酒店每晚只需要700元,觉得很划算,正好王先生也准备近期去休个假,所以就立刻团购了三个晚上的酒店房间。但是,因为工作繁忙,无法安排出假期,等到团购券过期了,王先生也无法安排出行,2100多元的酒店房间钱打了水漂。王先生很生气,联络该团购网站要求退款,但是网站回复,团购产品属于提前销售的特殊产品,无法退款。
【揭密】
团购属于一种提前预付钱款的消费方式,通常,如果是因为消费者自身原因没有去实施消费行为,钱款是不退的。不少酒店团购网站也都按照这个习惯操作,它们利用“未消费,不退款”的免责条款来赚取利润。
【防范之道】
在购买酒店团购产品的时候,一定要仔细察看相关条款,尤其是退款的细节。在这个方面,各家团购网站的规则都有不同,应该尽量远离那些写有“未消费,不退款”的免责条款的网站。一般来说,建议消费者选择携程这样的大型正规网站,携程酒店团购会对有效期内无法入住的情况给予全额退款,给予消费者贴心的消费保障。
案例三:
价格低,房间差
【案例】
北京的关小姐和张小姐是好友,相约两家人周末去大连玩。关小姐提前通过某知名网站预订了大连的酒店；而张小姐在预订酒店的时候,通过某搜索引擎搜索,发现在另一家网站上预订同一家酒店的标准间价格更加便宜,于是张小姐就单独下了单。等到两家人到达大连的时候,关小姐顺利入住了,房间很不错；而张小姐的订单则被确认了很久,最终安排到一个没有窗的小房间。
【揭密】
在个别小的酒店预订网站上,代理商可能会通过一些不正规的渠道获得一些低价房间。而当消费者预订了这些房间,在实际入住时可能会发生被拒绝入住的情况；即便可以入住,也经常会被安排到比较差的房间。
【防范之道】
预订酒店也是一分钱一分货,千万不能贪小便宜。因为这些通过不正常渠道拿到的低价酒店资源都很不可靠,所以建议消费者还是通过携程这样的大型旅游网站来预订,房源有保证,到店无房有赔偿；且房间品质可靠。
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