保护消费者就是保护银行

专访济宁市银行业联合会秘书长齐卫宁

2012年03月16日　来源：齐鲁晚报
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　　有关领导在银行调研工作。(资料片) 　　齐卫宁

　　齐卫宁

本报记者　张夫稳
　随着经济快速发展和人民生活水平不断提高,社会公众消费维权意识不断增强,每年3·15前后都是消费者维权高峰期,服务行业要面临社会各界的评判和监督,银行业也不例外。
　　“银行要获得长足发展,必须大力营造金融消费安全环境,更好地保护消费者,自觉维护他们的合法权益。”济宁市银行业联合会秘书长齐卫宁在接受本报记者专访时表示。
　　升级服务缓解排队
　　齐卫宁介绍,联合会在济宁银监分局的领导下,始终把济宁银行业的服务作为重点工作来抓,促使当地各银行机构不断采取措施,升级服务缓解客户排队,努力维护广大金融消费者的合法权益。
　　客户排队多、等待时间长近年来一直困扰着银行,为有效缓解这一状况,联合会向14家银行机构提出了改进建议和工作措施,督促它们不断加强硬件建设、升级服务来缓解客户排队问题。
　　根据实际情况,济宁各银行机构纷纷采取措施来缓解客户排队现象。建行济宁分行去年投放自助取款机76台,交行济宁分行设立了8家离行式自助设备,缩短客户等待时间,提高服务效率。邮储银行济宁市分行新增ATM/CRS机21台,新增多媒体查询机11台,并完成了27处自营网点的改造升级,装修改造网点大部分设立了5个以上的窗口,建设了24小时自助服务区,有效疏导分流了客户。
　　各银行还制定了自助设备运行管理相关办法,要求各级支行安排专人,每天对自助设备进行定期巡检,巡检主要针对自助设备安全方面的查看,包括是否有可疑广告和不明外设等,基本能杜绝犯罪分子有可乘之机。
营造金融安全环境
　　济宁市银行业联合会通过开展一系列活动,不断营造金融消费安全环境。在用卡环境改善方面,联合会组织各银行机构开展了“安全用卡”专项活动,督促银行业改善用卡环境,同时,提示广大金融消费者增强安全用卡意识和风险防范意识。招商银行济宁分行将信用卡安全工作贯穿于信用卡申请到客户使用信用卡的全过程,信用卡申请时,采取面签原则,亲核申请者身份证原件及其他证明资料,并通过电话回访等途径核实申请资料的真实性。
　　同时,对客户信息严格保密,禁止任何人泄露客户信息,各银行机构制定了对泄露客户信息人员的处理办法。各银行均在办公场所安装了碎纸机,随时销毁作废资料,制定了严格的档案管理制度,确保了客户信息安全。
　　此外,各银行机构通过柜面营销提醒、阶段性防范短信提醒等对消费者进行全方位风险提示。在银行营业大厅,均配备了安保人员、报警设施、监控设施等,有效保护客户存取款安全。
行业自查规范收费
　　针对消费者普遍反映的银行收费问题,联合会牵头组织了各市级银行服务收费情况自查活动,提示各银行机构做好信息披露工作,严格执行明码标价的有关规定,向客户充分告知免费和收费的服务项目标准。
　　济宁各银行机构对照银监会要求,按照各行总行服务收费价格目录逐项梳理服务收费项目,公示和执行收费价目名录,充分履行告知义务,确保客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,自主选择。　
　　“保护消费者权益是维护银行业声誉和形象的规定动作,保护消费者才能赢得消费者的信赖和支持,才能保护银行业的健康发展。”齐卫宁表示。
　　对此,联合会首先将进一步加强对金融机构的预警提示,利用行业自律和有关法规约束银行机构行为,提高金融机构业务透明度,进一步强化银行保护消费者权益的意识。针对消费者反映强烈的热点难点问题,联合会还将开展专门调查研究,提出解决意见和对策。另外,联合会也有义务强化对金融消费者的教育,让他们了解和熟悉金融产品,根据自身情况选择适合自己的银行服务和产品,更好地防范风险,避免损失。

　