业主投诉多,“管家”将丢饭碗

菏泽对物业企业资质实施动态管理,业主满意度为重要衡量标准

2012年03月19日　来源：齐鲁晚报
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　　本报菏泽3月18日讯(记者　周千清)　16日,菏泽市物业管理工作现场会召开,指出业主满意度对物业企业发展、物业企业资质延续及服务质量定期考核起决定作用。
　　16日上午,菏泽市区及县区房管局分管物业的负责人及物业企业代表,首先对菏泽三个小区的物业管理成果进行了参观学习。“这个物业公司的管理模式很健全,我留份资料回去参考。”来自单县某物业公司的负责人杨东,一边听相关人员讲解,一边用手机拍下物业公司墙上的管理规章。
　　参观学习结束后,来自各地的相关人员参加了全市物业管理工作会议,会议重点强调了业主对物业企业发展的影响。
　　菏泽市住房保障和房产管理局副局长周朝义介绍,菏泽市现有物业服务企业169家,其中,一级资质1家,二级资质企业7家,三级资质企业161家。菏泽的物业管理行业虽已初具规模,但是存在行业整体水平低,专用型人才匮乏；个别物业企业工作方法简单,管理服务不尽人意；物业管理市场化水平低,公平竞争的机制还未形成等诸多问题。
　　除此之外,周朝义表示,物业服务企业要提高自身综合素质,为业主提供优质的服务。“要实行企业资质动态管理,对管理水平差、业主投诉多的企业坚决不予延续资质。”周朝义称,业主的满意程度对企业发展影响深远,“管理水平高、业绩突出的企业,甚至可以设定为免检企业。”
　　物业服务质量定期考核工作还要进行评分排名次,而物业业务水平高低由业主是否满意断定。
　　对困扰物业管理的难题,要以小区业主利益为原则,“比如停车难问题,可以尝试收费停车,但是,绝不能在多数业主不同意的情况下强行收费,更不能成为个别人谋利的渠道。”周朝义说。