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- 2012年03月20日
来源：齐鲁晚报
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为更快捷、安全、专业地为信用卡持卡人提供服务,光大银行正式整合推出五星客户服务体系,从信用卡的基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈五方面对现有服务体系进行全面升级,为客户打造信用卡服务的全新体验。
从2010年开始,光大银行信用卡即利用数据仓库进行客户需求归集、整理和分类工作,以充分满足客户对基础金融功能的需求。目前,光大银行信用卡为超过1200万张信用卡提供可在全球200多个国家的数千万家商户进行支付的服务支持,每日提供全球超过30万笔的交易授权和账户清算服务,正确率在99.9999%以上。
为了保障交易安全,光大信用卡为客户提供交易监控、异常交易预警、挂失无忧等24小时安全保障服务,确保客户账户安全。2011年光大银行信用卡中心通过ISO27001信息安全管理体系认证,成为国内首家经监管部门批准后获得此项认证的信用卡中心。
在打造客户渠道服务上,光大银行通过遍布全国60多个城市的超过600家网点、1000余名7*24小时工作的电话银行客服人员、联合卡组织以超过35万台自助设备为持卡客户提供服务,还推出了手机银行、微博、卡友交流会等新型业务受理和咨询服务平台。
增值服务方面,2012年,光大信用卡在现有基础上,进一步完善推出涵盖保险、出行、车驾、商旅、健康五大板块的优质服务,服务价值累计达到1.8亿元。2012年全年光大信用卡重拳推出超值美食、十元看电影等特惠客户回馈,客户可以半价享受热门美食,以10元购买影票,享受切实优惠和便利。
此外,光大信用卡通过开展多项公益文化回馈活动,为客户带来精神享受。截至目前,光大银行已累计捐赠母亲水窖公益项目超过1500多万元。2012年,光大信用卡全新推出了“您消费一次,我献一分爱心——光大信用卡母亲水窖公益行动”,带动全体持卡人感受公益,参与公益。据悉,今年光大信用卡还将推出全国青少年才艺展评、光大带您走进芭蕾等多项公益文化活动。
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