2700元的外套干洗后脱了色

消费者:全额赔偿干洗店:衣服本身就脱色

2012年03月20日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月19日热线消息(记者　赵松刚　通讯员　王剑伟)价值2700元的外套送进干洗店干洗,取时发现衣服明显脱色,高新区张女士要求干洗店全额赔偿,干洗店却称衣服本身存在易褪色情况。19日,经高新区工商部门协调,干洗店赔偿张女士损失750元,双方和解。
　　2月底,高新区的张女士向高新工商分局12315申诉举报指挥中心投诉。张女士反映,几天前,她将自己一件价值2700多元的外套送到北海路一家干洗店干洗。可是,当她按照规定的时间到这家干洗店收取衣服时,发现这件外套发生了明显的脱色。张女士随即向干洗店老板质问,干洗店称,衣服本身容易脱色。
　　对干洗店老板的说法,张女士表示不能认可,2700多元的衣服怎么可能褪色呢?她要求干洗店老板赔偿衣服的全部损失,遭到干洗店老板的拒绝。张女士便将此事反映至高新区12315申诉举报指挥中心。
　　接到举报后,12315工商服务站的工作人员立即前往现场协调。干洗店坚称张女士干洗的衣服容易脱色,只同意退还干洗费。而张女士则要求赔偿购买外套的全款,并提供了购买外套和干洗的单据。工商人员查看干洗单据,发现单据并未就外套是否脱色作出约定。
　　但是,张女士送洗的衣物在干洗的过程中发生脱色,而经营方没有在单据上对是否脱色作出提前约定,消费者有权索赔。最终,干洗店赔偿给张女士750元。
　　高新工商分局12315申诉举报指挥中心的工作人员介绍,近来因干洗衣服所引发的消费纠纷也开始增多。近期,高新区工商部门已接到了多起类似消费纠纷案件,消费者投诉,多为以水洗代替干洗、干洗脱色、变形、串色等问题。
　　记者发现,一些干洗店的店主也有“苦衷”。高新区东方路一家干洗店的店主张先生告诉记者,现在有时顾客送来衣服,干洗店不敢洗,担心洗完后与顾客说不清楚造成纠纷。在顾客索赔的时候,干洗店容易吃亏。工商部门的工作人员提醒消费者,干洗店在干洗前要认真检查衣物,双方认可后在收据中标注清楚,对有可能脱色、变形的衣服,要事先告知消费者,双方协商后在再进行洗涤。