| 德州114电话导航服务项目越来越多 |
| 一个电话可查16项服务信息 |
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- 2012年03月21日
来源：齐鲁晚报
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随着信息时代的快速发展,用户获得信息速度和信息多样性的要求不断提高,用户的诉求,促使114由单一的查号台向综合性的信息查询平台转变。从2005年德州114电话导航开通以来,基础服务项目和增值业务项目不断增加,先后开通了全国天气,列车时刻,股票行情,商品真伪查询等多种服务业务。现在一个电话就能获得16项服务信息。
家中暖气管道跑水 一个电话全部搞定
本月初,114的2250号话务员接到来自德城区张先生的一个求救电话,反映自家的暖气片漏水了,物业上也没有人,希望能够找一家放心的暖气维修点,话务员经过查询迅速提供了一家正规维修点,并为其直接接通。事后,张先生专门打来电话表示感谢说,事虽然小但贵在及时。
114话务主任冯拥春告诉记者,去年供暖季来临之前,114经过实地了解,在每个县市中挑选了三至五家的暖气维修点,暖气出现问题时,可以及时进行联系。除此之外,和供暖查询同时开通的还有高速的路况查询,市民一个电话就能知道山东省内所有高速路的通行情况。对高速热线96659起到了很好的辅助作用,方便市民的出行。
已开通16项服务信息 其他查询陆续开通
3月19日下午,记者在德州114电话导航服务现场看到,市民拨打查询电话将通过一个排号机,分给现场的话务员。
“您好,这里是德州114电话导航,请问有什么可以帮您?”话务员听到市民希望查询的信息,熟练地在系统中进行查询,并将相关信息告知用户。
“我们现在已经开通了5项基本业务和11项增值服务。”冯拥春说,5项基本业务包括用户电话和单位电话等查询,11项增值服务包括全国天气、列车时刻、股票行情、失物招领等查询。114建成了专门的查询系统,话务员可以通过专门的代码,快速查询出用户想要得到的信息。除此之外,增值服务方面114还建成了一个专门的失物招领网上平台,将所有丢失和拾到物品的信息进行比对,认领的成功率大大提高。增值服务方面还将陆续开通公积金查询等项目。
每天近4000个话务量 36名话务员热情等待
冯拥春告诉记者,目前114电话导航服务中心共有话务员36名,全部都是女性。随着服务项目的不断增多,114每天的话务量能达到4000多个。在给市民带来便利的同时,也给话务员带来了很大的工作量。
“其实是挺累的,不过能给老百姓实际解决了事,心里真的挺开心的。”2250号话务员告诉记者,每天回家都是口干舌燥的,尤其是遇到个别不讲理的用户,自己也想着急,可一想自己的职业,最终还是用最好的服务换取用户的满意。
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