| 市行政审批服务中心主任李心宏: |
| 服务做得不到位就不怪媒体曝光 |
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- 2012年03月24日
来源：齐鲁晚报
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 | 23日的“诊断会”现场。 实习生 袁苗 摄 |  | 本报20日C07版报道 |  | 本报21日C06版报道 |
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本报记者 马云云 王光照 实习生 袁苗 贾雅钦
“千好万好不如老百姓说好,金杯银杯不如老百姓口碑,做得不好非让别人说好,恐怕不行。”23日,济南市行政审批服务中心召开“诊断会”,落实省委常委、济南市委书记王敏对本报有关行政审批报道的批示。行政审批服务中心新任主任李心宏在会上直面问题,三问行政审批工作,要求窗口单位必须把服务放在首位。
“百姓领导都看着,
我们必须得服务好”
“今天有媒体朋友来参加我们的会议,不过大家不要害怕,他们是来监督我们工作的,要正确面对媒体。”23日的会议一开始,行政审批服务中心主任李心宏就开门见山地说。12日,本报记者曾陪市民老潘前往行政审批大厅办理“民科非”注册,却因为相关部门给出不同的政策依据,一度陷入僵局,经过几天的协调,老潘才最终如愿。20日、21日,本报相继刊出《审批中心几成“传达室”》、《审批中心监管有些不给力》两篇文章,对审批中心存在的问题进行报道,省委常委、济南市委书记王敏对此高度重视,并对报道做出了专门批示。
“我们的服务如果做得不到位,出现了问题,挨板子、被媒体曝光完全是应该的,媒体不是揭短的,是来看我们工作怎样落实的,欢迎媒体朋友监督我们的工作,为改进工作出主意、提思路,帮助改进工作。”李心宏说,确实存在问题,就不怪媒体曝光,大家要正确对待,自觉接受监督。
对存在的问题,行政审批服务中心的有关负责人毫不避讳地说,目前大厅部分管理窗口标准不高、要求不严,即时现场办结率低,导致了两头办理、体外循环的现象存在,还有少数窗口工作人员对政策法规的理解有问题,相互推诿扯皮,“20日齐鲁晚报刊登文章中反映的问题,暴露了我们工作中的不足,继续改进的空间很大”。
李心宏同与会人员分享了自己面对媒体的“小窍门”。他曾经担任过部门新闻发言人,经常与媒体打交道,“有两句对媒体的话我经常挂在嘴边,一句是‘对不起’,一句是‘谢谢你’,‘对不起’是因为我们工作不到位,媒体才曝光,首先得承认这一点；说‘谢谢你’是因为媒体是改进工作的加速器,是帮我们做工作的,不管是从正面鼓励还是揭短,都应该感谢媒体督促了我们抓落实,不能媒体说了问题就暴跳如雷,老虎屁股摸不得。”“现在有老百姓看着、媒体盯着、领导看着,我们必须得服务好”。
“我们要扪心自问,
服务措施到位了没有”
根据“加快科学发展,建设美丽泉城”推进大会上确定的四个领导小组,有三个组都有审批中心作为成员单位,其中优化发展环境领导小组专门下设了行政审批制度改革工作组。对此,李心宏表示“既感荣幸又感到压力很大,审批服务是提速提效、服务全市大局的排头兵,必须提高认识”。
“行政审批服务是第一道关口,我们要扪心自问,我们的服务意识树立起来没有?服务大局的作风振作起来没有?服务措施到位了没有?”李心宏表示,当前群众有新期待,媒体在盯着,在这样特殊的背景下,希望大家高度紧张起来,迅速行动起来,“任何无所事事都是要不得的。”
李心宏向与会窗口单位负责人强调,作为行政审批服务中心,服务是摆在第一位的,要更好地为基层、企业、群众服务,“千好万好不如老百姓说好,金杯银杯不如老百姓口碑,做得不好非让别人说好,恐怕不行。该改进的要改进,该加强的要加强。”他要求,下一步要在优化流程、清理审批服务事项、推进联合审批、网上审批、推进重大事项代理审批等方面进一步改善。
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