| 天桥工商分局出台详细改进措施 |
| 暂停收会费,电话确保有人接 |
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- 2012年03月24日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥个体经济虽然微小,却起到了活跃市场经济的作用。面对年检同时收取协会会费的行为,不少私营业主选择沉默。
本报记者 孟敏 摄 |
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本报记者 董从哲 孟敏
23日,本报C06、C07版刊出《近百电话十多个没人接听》、《不交会费,工商年检难过?》后,引起了天桥工商分局党委的高度重视。当天上午,天桥工商分局党委召开会议,剖析发生问题的原因,并制定了有关“发展实体经济、建设美丽泉城、优化发展环境、创新社会管理”的十条服务措施。
即日起至6月底
一律停收会费
关于收取个私协会会费问题,天桥工商分局于23日形成决议。首先,企业年检、个体工商户验照是行政行为,收取个私协会会费是社团行为,两者不能混淆。为防止搭车收费或给企业、个体工商户产生搭车收费的错觉,即日起至6月底(企业和个体年检期间),一律停收个体协会会费和私营企业协会会费。
其次,从现在起,抓紧制定个私协会会员服务菜单,为会员搞好服务。对入会人员要发放协会章程、服务菜单和省定入会标准。
另外,从今年7月份起,按照自愿原则,逐步完善个体工商户和私营企业的入会手续；对没有入会手续的,各基层协会一律不准收取会费。
此外,在下半年收取会费工作中,一律按山东省个私协会章程规定的收费标准一户按照一个会员收取,不得突破标准收取。
公开电话实行AB制
确保规定时间有人接
关于本报报道的一些部门电话无人接听现象,天桥工商分局办公室、信息中心将尽快与电信部门联系,按照工作职能,对公开的电话号码重新核定,避免出现通过114查询台查不到电话或电话号码错误的问题。
同时,各单位要将公开电话放到注册登记室,确保公开电话实行AB制,在规定的时间内有人接听。
关于企业登记看点问题,天桥工商分局决定在不违反法律的情况下提供超标准服务并明确规定,凡是天桥分局和工商所有权登记的企业、个体工商户,一律停止看点；特殊情况、特殊行业需要看点的,企业注册局要及时通知有关工商所认真负责看点。但市局要求看点的企业,应当在规定期限内及时看点。严禁利用看点搞“吃、拿、卡、要、报”等不正之风。
咨询服务中心停收
登记代理等费用
对于咨询服务中心代理收费、查询收费、压膜收费问题,天桥工商分局相关负责人表示,咨询服务中心是企业,为确保工商形象,即日起已经责令该中心停收工商登记代理费、查询费和压膜费。
天桥工商分局局长程传林表示,各单位要选拔政治坚定、业务素质较高人员处理投诉举报,对属于职责范围内的,要在规定期限内处理完毕；对不属于职责范围内的,要及时告知投诉举报人向有关部门投诉或者依法移送有关部门。对投诉举报事项要做好记录,处理投诉要耐心、热情、细致,并讲究方式方法。为监督及时、有效地处理投诉,各工商所和机关有关科室全部安装录音电话。
要支持媒体监督
失误坚决从快纠正
关于企业年检问题,要严格执行工商行政管理机关“三级禁令”,严禁趁年检之机乱收费、乱罚款,坚决杜绝搭车收费行为；严禁擅自扩大年检审计范围及强制代理年检等行为。
关于窗口服务问题,要认真落实首问负责制、AB角工作制、一次告知制等服务制度,最大限度地方便人民群众。不能擅自脱岗,要注意服务态度。坚决杜绝说“不”,把“不行”、“不能”变成帮你办、如何办、到哪办,实行一次性告知、一条龙服务、一站式办结,不断提高为民服务的意识和水平。
“接受监督是工商部门应尽的义务。要正视媒体监督,支持媒体监督。凡是媒体、企业、群众反映的工作中的缺点、错误或者失误,要坚决从快予以纠正,全力以赴为‘发展实体经济、建设美丽泉城、优化发展环境、创新社会管理’搞好服务、做好工作。”程传林说。
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