赵慧珍:银行能否多开几扇窗?

业务窗口设而不开,是对公共资源的浪费

2012年03月24日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月23日讯(首席记者　聂金刚)　东营市两会期间,针对市民办理金融业务等待时间长的情况,不少委员呼吁银行增开业务窗口,让银行窗口真正利用起来,不能老是“暂停办理业务”。记者调查发现,目前东营市窗口全开的银行很少,个别银行排队已成常态,市民办理业务费时费力。
　　政协委员赵慧珍提出了增开银行窗口的提案,她认为目前市民办理业务的等待时间太长,现在开设的银行窗口满足不了市民办理业务的需要,银行应该在开全窗口的同时再多开设办理业务的窗口,最大程度地方便市民。
　　不少政协委员很赞同增开银行窗口的提案,他们认为少开一扇窗,是对社会公共资源的浪费,更是对公众利益的蔑视。
　□记者调查
　　记者随即采访了10位市民,他们普遍认为对银行最不满意的地方就是排队时间太长,排队的时间远远超过了办理业务的时间,市民经常为了1分钟就能办理完的业务而去排队等10分钟甚至更久。
　　23日,记者对东营多家银行网点的市民排队情况进行了蹲点调查,发现各家银行网点的窗口开设数量不同,窗口全开的银行很少,在部分银行办理业务的市民需要排队等待业务受理。
　　记者挑选了正常工作日上班时间,蹲点调查排队情况。记者在浦发银行内看到,前去办理业务的市民并不是很多,4个办理现金业务的窗口也都全部开放。市民办理银行业务的速度很快,不需要排队等待。
　　相对于浦发银行,胶州路上的东营银行网点的窗口并没有全开,6个现金业务窗口开设了3个。记者统计了3位市民排队等待的时间,由于办理业务的市民并不是很多,每位市民排队平均耗时1分钟。
　　记者在胶州路工商银行的营业网点看到,6个现金业务办理窗口开了3个,3个窗口中还有1个暂停了服务20分钟。尽管不是办理业务高峰期,也没有遇到下班办理人数多的情况,3位市民的排队时间平均数为8分钟。为了计时统计准确,记者统计了另外3个客户办理等待的时间,结果显示为平均10分钟。
　　记者在调查中还发现,部分银行网点分设普通客户柜台和VIP贵宾柜台,VIP客户可以很快办理业务,而普通客户等待时间较长。午休时间银行一般会缩减业务窗口,市民前去办理业务需要排队。