| 写在小商品城“退换货管理制度”实施前夕 |
| 这里,等待最好的一次成长 |
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- 2012年03月30日
来源：齐鲁晚报
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 | 熙熙攘攘的人民路小商品城就像潍坊的“经济码头”,承载着一个个财富梦想。 |
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文/本报记者 李涛 马媛媛 片/本报记者 孙国祥 吴凡
潍坊小商品城,这个名字触动了多少潍坊人的商业记忆神经。
以小商品、皮具、服装、针织、鞋帽为主的“大集”,成就了一大批个体工商业者的财富梦想。
将近20年的时间,从针头线脑路边摊开始,从分散到集结,从无序到正规,它尝试寻找自己的转型路径。
针头线脑里的财富梦想
3月29日下午,潍坊小商品城鸿辉经贸董事长虞松庆正在和青岛一位客户谈业务,青岛一个大型商场的市场部准备从虞松庆店里购进一批名牌手表。
1982年,虞松庆还从未奢望会拥有自己的的品牌店。
1982年,虞松庆像很多到潍坊打工的南方人一样,从浙江辗转来到潍坊,做起了小生意。她在人民路附近摆了个摊位,主要销售纽扣、针线等小东西。1990年,人民路开始形成市场,虞松庆开始销售手表,经营的也是一些不知名的小品牌。
如今的虞松庆是五个品牌手表的省级代理商,还兼做北京、上海多品牌的分销商,在50平方米的店铺内,挤满了来自全省各地的批发客户。
1994年,潍坊小商品城建成。虞松庆由“马路市场”搬进商城,租了一间10平方米的门店。
2002年,她开始做起品牌代理和分销,生意越做越大,店铺也由10平方米扩展到50平方米。
像虞松庆一样都是八十年代初来到潍坊的浙江义乌人吴云芳,如今在潍坊小商品城拥有一间20多平方米的商铺,经营各种丝带、拉链、线绳及多种服装辅料,年交易额达到300万元。
提及初来潍坊时,吴云芳亦是感触颇深。当时的小商品城并不存在,大家都在人民路摆地摊,两棵树之间拉上一根绳子,所有待售物品一一挂在绳子上,顾客随意挑选,站在马路边大家讨价还价,场面甚是热闹。露天经营,阴雨刮风天,大家只能窝在出租房里打发时日,靠摆地摊吃饭的商户们心里干着急。
“那时候大家刚到潍坊,生意也没进入轨道,一直租房子住,出去摆摊做生意,大部分时间都用在租房子、搬家身上。”如今,吴云芳在潍坊也有了自己的居所,生意上雇人经营打点,工作、生活一切井然有序。
“红妮”内衣在潍坊和东营地区的总代理李清江,作为潍坊本地人的他也是从八十年代的“马路市场”搬进小商品城的元老级商户。从最初的杂货铺到如今的代理商,李清江陪潍坊小商品城一起成长了20年,目前,他每年的交易额大约在200万到300万元之间,相比在小商品城做生意的其他商户,这个数字并不算太高。
用20年时间做成长尝试
从建立开始,小商品城在一点点地尝试,完成自己的成长。
1993年7月,潍坊执行市政府对原人民路市场退场还路的决定,由大棚、露天市场迁入室内,实现规范管理的大型综合性批发市场。虞松庆、吴云芳成为第一批招商入住者。
马路市场变身大型综合性批发市场,人民路一下子变得规整、有序了不少,但是小商品城的问题仍是多。商品堆积得到处都是,卫生情况也不理想,经常见到随地吐痰、乱扔乱倒的现象。多年来,在不少人的心中,小商品城甚至成为脏乱差的代名词。
在虞松庆的印象里,上世纪九十年代的小商品城只能用“脏乱差”来形容,抽烟、打架、光着膀子打牌。
起初,虞松庆也没有想过,潍坊小商品城的发展出路在哪里,商户们也已经习惯了闲散、没有约束的经营模式。直到2004年,小商品城市场管理方开始出台一些规则,甚至有了处罚措施来约束商户的行为。
和预想的一样,商户不会买账。
但这种“被逼”着逐渐规范的市场,很快就让商户们尝到了甜头,“禁烟”后,商城安全隐患小了,顾客评价高了；积分制度推出,争吵的声音少了,商城更和谐了。这些微妙的变化使得小商品城的口碑也越来越好。小商品城也从最初“没有好东西”逐渐向品牌代理的方向迈进。
“没有诚信,不可能有好生意”,虞松庆说,小商品城让她离自己的财富梦想越来越近,她也希望自己所在的市场能够越来越好。随着时间的推移,就是这样一个一度被人认为脏乱差的代名词的地方,经过七次扩建,资产总值已超过5亿元。建筑面积15万平方米,营业面积12万平方米,拥有营业房2000间,摊位2200个,库房600多间。相关部门更是频频出招,一再对小商品城进行整顿,其规划布局、卫生、安全等状况已是大有改观。并且先后三次被国家工商行政管理局授予“全国文明市场”、被山东省工商行政管理局命名为“全省十大工业品批发市场”,并荣获“全国百强小商品批发市场第九位”、“中国商品交易市场最具影响力奖”和“中国五星级商品交易市场”等荣誉称号。
退换货管理制度到来了
一些微妙的变化,随着正规化的尝试动作发生着,这些也使得小商品城的口碑逐渐变好。
今年3月15日,小商品城迎来了几乎可以算是最成熟的一次转型开局——召开退换货管理制度动员大会。
小商品城将向百货店、超市等其他流通业态学习,从4月1日起,所有商户出售商品时,必须向顾客发放加盖店章的信誉卡或销货清单,并凭证三天内退货,七天内换货。
退换货管理制度的推行,在处理因商品质量原因或顾客喜好发生变化而发生的商品退换货问题上,在制度、意识和利益方面都主张向顾客倾斜。可换可不换的,以换为主;可换可退的,以退为主;可退可不退的,以退为主。
但该制度对商品退换范围也有了明确规定,哪些商品予以退换,哪些商品不予退换都有详细的规定。新制度的推行,顾客的后顾之忧少了,商户处理纠纷时也有章可循。
吴学玉在潍坊小商品城一楼8区7号房经营了一家陶艺品店。从1994年小商品城开业以来,他就在小商品做起了陶艺品生意,过去,商城内的各商户都是自行制定退换货标准,有的商户允许退换,有的商户不允许,这样,顾客需要退换货时,就容易产生纠纷。吴学玉说,他经营的陶艺品店,过去制定的标准是,在不影响二次销售的情况下,会给予退换。但有时候也会出现一些因为退换货问题产生的麻烦,过去因为商城没有明确的管理制度,处理起来就比较复杂。
“红妮内衣”品牌的代理商李清江称,退换货制度的推行在商户和顾客“互利”的同时,对商户的诚信经营要求更严格了。但从长远利益上讲,该制度利于商户的长期经营,这对于商户获得更多的客源也非常有益。
但不少商户也不无担心与质疑。在小商品城二楼经营床上用品生意的王女士表示,以往物品价格可以喊得很高,但私下里大家还有很大的商讨空间。现在商户越来越多,竞争越来越激烈,利润空间不断被压缩,明码标价或先行赔付,对于很多小商户可能会造成很大冲击。
退换货管理制度能否顺利推行?商户、消费者能否接受?这会不会成为小商品城成功转型的“最后一根稻草”:压上去之后,这个在潍坊生根发芽的销售集散大本营,会完成它多年来最为成功的一次蜕变?这些都是拭目以待的。
唯一可以肯定的是,每一次蜕变都需要磨合的阵痛,每一次蜕变都意味着更为远大的生存前途。
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