| 冷茂明谈潍坊小商品城规范之路: |
| 想长期存在,就得自我完善 |
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- 2012年03月30日
来源：齐鲁晚报
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 | 潍坊小商品城副总经理 冷茂明 |
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文/本报记者 马媛媛 片/本报记者 孙国祥
潍坊小商品城自4月1日起开始实行退换货制度,再次引起市民的关注。近年来,潍坊小商品城先后出台全城禁烟、积分制度等一系列措施,使得潍坊小商品城逐渐规范。潍坊小商品城,这个在潍坊有着举足轻重地位的地方,它的未来发展趋势如何?一系列制度的出台,是不是意味着潍坊小商品城的经营模式会发生改变?本报专访潍坊小商品城副总经理冷茂明,解读潍坊小商品城规范化管理背后的成长之路。
竞争加大◥◥
不少同类市场来挖墙角
齐鲁晚报:潍坊小商品城在近几年来出台了一系列的政策规范市场,作为一个以批发为主的市场,您认为这些政策会不会真正起到规范市场的作用?这些政策的出台会不会造成部分商户的流失?
冷茂明:2006年,全国一个市场研讨会上就有专家说,国外没有批发市场,中国的批发市场会长期存在,这是中国特色。但如果要赢得市场,批发市场必须自我完善。从目前发展来看,有了规则以后,小商品城的竞争力明显增强了,不但没有流失商户,还吸引了越来越多的商户加盟。
齐鲁晚报:您指的竞争主要指什么?
冷茂明:很多,最主要的就是同类市场的竞争。从2000年开始,全省各地大规模的建设市场,一定程度上抢占了潍坊小商品城的市场份额。你们可能无法想象,1994年潍坊小商品城刚开业那会儿,早上5点多,商城外面就挤满了来自各地的批发商。那种壮观的场面随着各地市场的扩建和物流业的发展,逐渐看不到了。
可以这么说,每成立一个市场,就会有人到我们这里来挖墙脚。所以,我们必须规范市场,使商户在受到约束的同时,也能感受到市场规范化给他们带来的好处。(笑)不过话说回来,别人肯来挖墙脚,说明我们的市场做得好。
齐鲁晚报:有被挖走的商户吗?
冷茂明:有,但非常少。从1994年小商品城开始营业到现在,商户总体处于逐步增多的状态。当然这与期间商城的几次改造、扩建也有关系。
消费偏见◥◥
东西虽便宜却不受“待见”
齐鲁晚报:但不少市民还是会觉得(潍坊)小商品城脏乱差,尤其会有很多假货……
冷茂明:所以说,这是很多人的一个误区,其实商城有几百家省级代理商。不少商场、超市都由潍坊小商品城供货的,比如皮具、手表、针织品、玩具等等。很多市民觉得,在商场花100元买个杯子很值,但在小商品城同样的杯子可能50元都没人买,这是为什么?因为顾客不放心,归根到底还是环境不行,管理不行。这两方面都是我们市场管理方需要做的工作,所以我们制定规则约束商户的经营行为,树立良好的市场形象。
齐鲁晚报:与其他小商品城相比,潍坊小商品城有没有自己的特色或者说优势?
冷茂明:从潍坊当地来说,潍坊小商品城最大的特色应该是它的历史和贴近百姓。可能很多外地人都不了解,潍坊小商品城的前身其实早在80年代就已经形成了。那时候,人民街自发形成了一个“马路市场”,很多商户聚集在那里做起了小生意。后来,商城执行政府对原人民路市场退场还路的决定,由大棚、露天市场迁入室内,形成了一个室内的商品批发零售市场。所以,不少市民认可这个地方。
齐鲁晚报:那时候,市场有没有一些制度性的东西约束商户?
冷茂明:有,但是不多。我们集团主业是客货运输,我们做市场也是在不断探索,直到2004年制定了一本《业户手册》,比较正式的向商户介绍了商城的管理规定、工作程序,也作为商城与商户租赁合同的补充。
规范之路◥◥
市场化运作,商场化管理
齐鲁晚报:之后呢?
冷茂明:再后来影响力比较大的一次就是诚信文明经营积分制度的推行了。它的推出,酝酿了将近两年的时间,期间还征求过商户、工商部门、公安部门的意见。
齐鲁晚报:效果如何?
冷茂明:挺好。2010年诚信文明经营积分制度刚刚推行的时候,严重违反制度的商户,从严处理,影响较大。根据诚信文明经营积分制度的规定,处罚超过10分就会上浮租金,严重的还会被逐出商城,这使部分商户感到紧张。比如,跟顾客吵架被投诉了,一次性扣6到12分,还会在商城广播内重复播放。有些商户就找到主管部门认错,态度很诚恳,还主动跟顾客认错。
齐鲁晚报:潍坊小商品城出台了退换货制度,主要向商超靠拢。是不是意味着,今后小商品城将实行商超一样的经营模式?
冷茂明:商场和市场是不同的业态,经营模式肯定不会一样。作为市场管理方,我们希望我们的市场能够长远的发展,所以,在目前的市场竞争下,潍坊小商品城需要通过规范的管理带来更多的发展机会。潍坊小商品城在未来的发展方面,主要推行市场化运作,商场化管理的模式,规范市场,吸引更多的消费者。
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