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- 2012年04月10日
来源：齐鲁晚报
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正值招商银行25周年华诞之际,招商银行再获殊荣。在最新揭晓的2011年《亚洲银行家》零售金融服务卓越大奖评选中,招商银行第四次荣获“中国最佳零售银行”大奖,并再度蝉联“中国最佳零售股份制商业银行”大奖。尤为难能可贵的是,此次招商银行从泛亚太区29个国家和地区、逾180家银行及金融机构的激烈逐鹿中脱颖而出,成为《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”设立以来中国银行业第一次跻身泛亚太区综合排名前十的商业银行,成为亚太地区零售银行业的标杆银行。
招行零售业务之所以能够脱颖而出,得益于其“早一点、快一点、好一点”的发展战略。早在2004年,招商银行就率先提出经营战略转型,大力发展零售银行。招商银行坚持以客户为中心的经营理念,开启了中国银行业从产品为中心向客户为中心的转变,赢得了客户和社会各界的广泛赞誉和一致好评。
招商银行长期重视客户服务,把客户视为上帝,致力于为客户提供最佳的服务体验。上世纪八十年代末九十年代初,当中国银行还普遍处于“门难进、脸难看、事难办”的时候,招行就在营业网点摆放了鲜花、牛奶,实施了站立服务、微笑服务、上门服务,很快赢得了客户的好感和信赖,树立了优质服务的形象。之后,招行不断加强服务创新、优化服务流程、完善服务手段,形成了“因您而变”的服务理念和葵花文化,即“客户为太阳、招行为葵花”,葵花向阳,招行就像金葵花一直向着太阳一样,紧紧围绕客户需求为客户提供最优质的服务。
创新是招行成长的动力,是招行的生命线,创新求变的精神已经成为招行的企业文化而深入人心。在这种创新文化的影响下,招行已经形成了创新的基因。也正因为这样,招行才能持续不断推出一个又一个拳头产品,不断引领零售银行的发展潮流。1995年招行凭借领先的IT信息技术推出“一卡通”,被誉为中国银行卡发展史上的重要里程碑。1999年,招行在国内首家全面启动了网上银行——一网通,适应了客户足不出户就能快速便捷办理金融业务的需求。2011年又携手中国电信、中国移动、中国联通三大运营商联合推出Android版手机银行。正是依靠持续不断的创新,招行才能够在激烈的市场竞争中勇立潮头,创新是招行永葆青春活力的不竭源泉。
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