| 记者调查东营银行业“晒”收费项目 |
| 银行各出新招“晒”收费 |
| 调查的13家银行都已公示,少数银行“羞羞答答” | |
- 2012年04月10日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 交通银行东营分行专门在营业大厅设置了服务价格咨询处,市民除了可以查阅银行服务价格,还会享受到银行提供的相关咨询服务。 本报记者 郝文杰 摄 |
|
本报4月9日讯(记者 郝文杰) 按照银监会近日下发的《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》,4月1日起,各家银行须公示服务收费价目。也就是说,各银行要按照名录管理、统一定价、公开透明的原则,由总行统一制定服务收费价目名录,在网点和网站上统一公布或印制手册发布。时间已经过去了一周,东营各家银行执行情况如何?9日,记者走访了东营13家银行的营业网点,了解各家收费项目公示情况。
在记者走访的营业网点当中,全部对收费项目进行了公示,绝大多数银行在营业网点显要位置进行了公示,让市民对收费项目“明明白白”,也有少数银行,将公示的收费项目“放”到角落里,显得“羞羞答答”。
显要位置“晒”名目
东营银行业各出新招
走进中国银行胶州路营业网点的大厅,迎面立着一个大堂经理工作台,台面上一个台历模样的《中国银行收费业务价格表》立在上面。记者翻阅价格表时发现,公示的价格表做成台历模样之后,在翻阅时更加方便,而且打开价格表目录映入眼帘,银行对个人客户业务、公司及金融客户服务业务和综合业务收费的情况进行了详细分类。每个项目后面都注有该项目所在的页码,以便于查阅。
交通银行东营分行还专门在营业网点入口正对面的大堂经理工作台上设置了“服务价格咨询处”。市民除了可以翻阅公示的收费价格名目外,银行工作人员还会主动对客户咨询的问题进行详尽的解答。
在农业银行胶州路营业网点的客户等待区内,前来办理业务的市民正在收看电子显示屏上轮番播放的农行各项收费标准。在等待区正面的墙上挂着一本纸质农业银行收费项目公示册子,供市民查阅。中信银行和农业银行一样,也通过营业大厅内电子显示屏展示与纸质目录公示相结合的方式,方便市民了解收费公示的情况。银行工作人员还会给咨询者端来一杯热腾腾的咖啡。
在胜利合行运河路营业网点,一张《山东省农村信用社主要金融服务收费公示》的大张宣传材料,张贴在营业大厅的墙上。邮政储蓄银行南一路营业网点不仅将收费项目在客户等待区进行了公示,还将与ATM机收费相关的收费内容、标准印制成宣传纸张贴在ATM机上。该行工作人员介绍:“将与ATM有关的收费张贴在ATM机上,市民在使用ATM的时候,更能够一目了然,让客户明明白白消费”。
“我们行长明确要求把公示内容贴在银行最显眼的地方”,莱商村镇银行东营分行营业大厅内,吴经理指着业务窗口墙上张贴的大幅银行服务收费标准说。建设银行东城支行营业厅内也放着一本用线拴起来的银行收费公示内容册子。招商银行、恒丰银行、浦发银行、工商银行胶州路营业网点都在银行营业网点显要位置对收费项目进行了公示。东营银行胶州路营业网点更是将收费内容张贴在银行入口处方便市民了解。
细节体现服务水平
态度承载银行责任
在记者走访调查中发现,银监局统一要求各家银行对收费项目进行公示后,东营各家银行公示的方式各出新招、各有特色。通过这些不同的公示方式,体现出银行的服务水平和对于银行收费项目公示的态度。
中国银行将公示内容做成台历样式,目录中对各类收费所在页码进行了标注,方便了市民查阅。农业银行、中信银行除了纸质公示之外,通过营业厅内电子屏向市民播放公示内容,方式更加新颖,更能够引起市民注意。邮储银行在ATM机上张贴相关收费标准,按照不同客户设计了不同的公示方式。莱商村镇银行和胜利合行将收费项目制成大的宣传纸张进行张贴,字体大,方便市民阅读。浦发银行东营分行还按照服务对象的不同,印制了个人业务、对公业务和信用卡业务不同的收费公示小册子,供不同客户群体了解。交通银行还专门设置了服务价格咨询处,安排专人对市民提供服务价格咨询,是所调查银行中唯一设置专门岗位的。
记者在走访中发现,针对银监局提出的公示要求,东营银行业确实各出绝招,通过各自不同的公示方式让市民了解起来更方便,更贴心。通过公示这一个看似不大的“窗口”,体现出各家银行对客户的服务水平和对客户负责任的态度。
少数公示“羞羞答答”
内容查阅不方便
在走访的13家银行当中,绝大多数银行想方设法将公示内容方便客户查阅,体现人性化服务和应对银监局要求的工作态度。但是,记者还是发现少数银行对于公示方式“羞羞答答”,市民阅读公示内容不方便的情况。
9日下午,在工商银行胶州路营业网点大厅的取号机后面的墙上放着《中国工商银行服务价目表(2012)版》(以下简称工行价目表)。工行价目表用一根白色细绳拴在墙上。工行公示的位置在大厅里相对突出、显要。只是,与各家银行公示内容摆放的位置相比,工行价目表存放的位置离地面较高,矮个儿市民取阅不便。
取下工行价目表打开后发现,价目表厚达五六十页,只在左下角有一个圆孔,用白线系着,查阅时,工行价目表容易散乱。打开价目表,目录中虽然将收费项目进行了分门别类,但是后面却没有标注页码。这时记者才发现,厚达五六十页的工行价目表竟都没有标注页码。面对一行行、一页页的收费项目,查找具体某项收费价格时,颇费功夫。
在胶州路另一家银行的营业网点内,也存在公示“羞羞答答”的情况。记者在营业网点大厅内转了一圈没看到服务收费价格的公示内容。最后,记者在该网点大门入口“死角”处一个摆放有大堂经理牌子的桌子一角发现一根白色的细线,一头系在电脑显示器上,一头拴着一本白色的册子,册子夹在一摞本子当中。记者抽出册子发现,正是记者找寻一圈不得见的银行服务收费公示小册子。工作人员表示,是临时将服务收费册子收起来了,没有“藏”的意思。可当记者离开的时候发现,这本小册子又被放回那一摞本子上,还在上面放了一个“大堂经理”的牌子压着。
| |
