睡梦中,手机“吞掉”千余兆流量

运营商退还160元流量费

2012年04月11日　来源：齐鲁晚报
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　　本报4月10日讯(通讯员　赵微微　记者　曹思扬)　消费者在睡梦中,iphone4却“自动”工作,一晚上无故“吞掉”1000多兆流量,运营商称是手机自动更新或下载程序造成的。经四方工商部门调解,9日,运营商同意退还160元流量费。
　　市民李女士自去年5月起开始使用iphone4,选用了一通信运营商的3G套餐,每月含700兆流量,李女士平时只是用手机上QQ、查看电子邮件,每月使用的流量大多保持在300兆左右。今年4月1日晚,李女士将手机充好电,保持开机状态后睡觉,可2日早上,却发现手机的电量只剩下10%,同时收到运营商的一条短信,称本月流量已超出300多兆,李女士吓了一跳,4月份才过去两天,怎么就用了1000多兆流量?李女士立即拨打了运营商的客服电话反映情况,但客服人员称是手机软件自动更新造成的。当天,李女士没有用手机的上网功能,也没有用手机拨打电话,但3日一早,运营商的短信提醒称又使用了1000多兆流量。两天内流量费达到600多元,李女士实在不能接受这个事实,于是亲自上门到运营商的营业厅讨要说法。　
　　在营业厅的流量计费系统上,李女士看到自己手机在2日凌晨每隔5分钟左右就产生10兆左右的流量。运营商称流量计费系统没有故障,可能是李女士使用“APP　Store”程序下载或同时打开了几十个程序更新而产生的。但李女士称,通过“APP　Store”程序更新或下载任何软件,会先要求用户输入密码,而她当时正在睡觉,不可能输入密码。双方多次协调未果,李女士只好求助于四方工商分局宣化路工商所。　
　　工商人员指出,运营商应履行提醒告知的义务,如果在合同中没有特殊约定,发生这种情况,运行商应当征得消费者的同意后才能继续提供服务,而不是以格式条款的形式将单方意思强加于消费者,在消费者不知情的情况下收取高额费用。经调解,9日,运营商同意退还李女士160元流量费。