勤奋是成长的秘笈

——泰安康辉旅行社“小铁人”宋丹

2012年04月18日　来源：齐鲁晚报
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　　宋丹在悉心接受游客咨询。

　　第一眼看到宋丹,她给人留下的印象是一个五官精致、身材娇小的女孩儿,一如邻家小妹般的亲切可爱。就是这样一个白净斯文的女孩儿,却在泰安康辉赢得了“小铁人”的绰号。
我是康辉“小铁人”
　　2009年5月,宋丹加入了泰安康辉旅行社。工作之初,宋丹在前台部做一些迎送游客、送茶添水、协助客人填写旅游合同、整理游客资料等一些辅助工作。虽然工作内容简单,可是天性认真的宋丹却从来没有过丝毫的倦怠过。在工作中,宋丹不仅勤于做事,更善于动脑。在老员工与游客交流的时候,她总是仔细观察,认真揣摩。
　　为了能够尽快的胜任工作岗位的要求,宋丹不放过任何一个锻炼自己的机会。她不仅每天上班早来晚走,即便是周末,她也放弃休息,主动为其他的同事分担事务。一次偶然,负责考勤的同事发现,在宋丹进入康辉3个多月的时间里,竟然没有休息过一天。把勤奋做为迅速成长秘笈的宋丹,深深地感动了大家,从那天起,“小铁人”这个绰号,便落在了宋丹的头上。
不给失误找借口
　　正式成为泰安康辉的一名前台接待员,开始为游客服务后,宋丹的工作一直很顺利。然而,在当年冬季来临时,一次工作中的失误,让宋丹至今记忆犹新。那是一对新婚夫妇,要去海南度蜜月。宋丹帮着客人选定合适的旅游线路,安排好了出发日期。客人到达海南后,就给宋丹打来了电话。原来在忙碌之中,宋丹忘记标明客人要住大床房。宋丹赶紧一边给客人道歉,一边联系地接社。虽然事情立刻就解决了,客人也对宋丹说不必放在心上,但是宋丹没有放过自己。她说如果当天酒店没有了大床房怎么办?为什么在复核客人旅游计划单的时候没有发现?自此,宋丹在以后的工作中,时时提醒自己:也许游客此生只有一次机会前往某个地方,我的一个失误,给游客带来的可能是一生的遗憾。

游客的快乐　是我最大的快乐
　　有一次,一位青年客人带着年迈的父母来到康辉,一起报名去北京旅游。他们听说康辉有北京四日游的汽车团,回来的客人都说不错,就来到了康辉。宋丹看到两位老人年龄比较大,身体健康状况也不是特别好,就建议客人不走汽车线,改走动车往返的线路。这样,不仅缩短旅程时间、减少劳累,照顾老人也更方便。客人们对宋丹的建议非常满意,从北京回来后,还特意给宋丹送来了带回的果脯。宋丹说,旅游是一个送人玫瑰,手留余香的行业。每当回访出游的客人,听他们诉说旅途中的愉快时,自己的心中就很有成就感。能给游客带来旅游的快乐,就是她最大的快乐。
　　如今,宋丹已被公司调到组团部,负责国内团队计调工作。新的挑战,再次摆在宋丹面前。我们期待,宋丹在新的工作岗位上继续书写出康辉旅游人的华美篇章；我们相信,康辉“小铁人”,一定会不断地超越自我,携手康辉,走出人生的精彩,留下一路的芬芳。　　　　　　　　　　　　　　　(天啸)