曲阜高铁站开通站长热线

投诉可拨打13583712315

2012年04月19日　来源：齐鲁晚报
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　　本报济宁4月18日讯(记者　李蕊)　日前,京沪高铁曲阜东站开通了“站长热线”,主要接受旅客候车及乘车过程中的诉求。
　　目前曲阜东站日发送旅客3500余人次,从早晨7点多至晚上21点日行30余趟车,每日都会遇到很多前来委托寻找遗失物品、咨询班次的旅客。从18日开始,该车站开通了站长热线13583712315,每日,6:00-23:30之间与旅客进行零距离的沟通和交流。
　　“站长热线”不仅可以为旅客提供政策咨询解答、重点旅客帮扶预约等服务,还可以接受旅客投诉。站长热线规定由值班站长负责接听,明确必须做到有问必答、有诉必解、有求必帮。
　　截至目前,站长热线共解答旅客问询15次,为旅客帮困10次。