谈增绿,热线电话被打爆

决策过程、植树密度、大树挡海、桥底种树等成为投诉热点

2012年04月20日　来源：齐鲁晚报
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　　工作人员边接电话边记录下市民的建议。

文/片　本报记者　杨林
　　18日,青岛市城市园林局对青岛市目前正在进行的植树增绿大行动有关情况进行答复,承认植树增绿过程中存在一些不足并向市民公布了82868684、18366231902两部公开电话进行释义。19日,记者赶到设在青岛市城市园林局的热线接听现场。从18日晚上11点到19日下午4点,由三个人接听的两部热线共接到市民电话近300个。
18日晚上11点接到首个咨询电话
　　19日中午,记者来到青岛市城市园林局信访办公室,工作人员左手拿着电话、右手在纸上快速地记录市民提出的意见。趁着没有电话打进的间隙,其中一位王姓工作人员告诉记者,自己19日早晨五点半就开始在办公室接市民热线,除了中午轮班吃饭,其他时间一直在拿着电话不停地说。　
　　两部市民热线中,82868684的固定电话由两名工作人员接听,18366231902的移动电话由第三人负责接听,这部移动热线在18日深夜就开始工作,负责接听电话的高姓工作人员说,18日晚上11点,网上出现园林局公布两部热线的消息不久,自己就接到了市民打来的第一个电话,到19日下午4点,自己手中的移动热线上已经有20多条短信并接听了近50个电话。　
　　信访办公室一位陶姓工作人员表示,打电话的市民多数态度温和,最长的一个电话她和市民说了12分钟,而她还看见自己的同事举着电话半个小时都没说完。市民打爆热线的同时,全国各地的媒体也在纷纷试探这两部热线。陶姓工作人员就接听了上海《新闻晨报》记者打来的电话,并回答了记者的三个问题。她告诉记者,热线一开,听说过没听说过的媒体都来了。记者统计了一下,截至19日下午4点,两部热线共收到市民电话近300个。
无敌海景成森林,市民想问为什么
　　“谢谢你支持我们的工作。”每一个电话接进来,工作人员都要先说上这句话,然后手开始不停翻阅准备好的关于相关情况的材料。即使这样,很多问题也让工作人员不知如何回答。　
　　每接一个电话,工作人员都要快速在电脑上打出来,并打印一份由专门的工作人员整理,下发到相关科室。记者看了一下打印出的部分市民意见:汇泉广场种草、树坑挖浅了、树木太高遮挡视线、部分路段植树太密、岩石上种树、植树增绿如何决策、城区南北绿化不均、前海一线大树挡海、苏州路桥底种树等问题成为市民投诉的热点。
　　“我们小区的树就太少了,我支持你们种树。”少数市民也打来电话力挺种树。让接线人员无奈的是,一些建筑用地纠纷和郊区的市容环境问题也成了投诉内容。
临时开热线,多数问题答不上来
　　19日下午,三名工作人员接到通知,今天暂时先不下班,电话继续接。为了能尽可能详细地回答市民各种各样的问题,三名工作人员准备了19日当天的各种媒体上关于开通两部热线的报道,还拿到了园林局内部关于各种实际情况的权威答复,即使这样,面对市民的各种问题,工作人员有时不得不以“不是什么情况都明白”来回答。
　　截至19日晚9点记者发稿时,三名接线人员仍然在接听市民的电话,他们告诉记者,“我们现在都不知道几点能下班,现在还没接到领导通知,所以还不能下班。”