“一根火柴”温暖上访群众24年

省纪委信访室、省监察厅举报中心检查员谭明建用爱心和耐心赢得群众信赖

2012年04月22日　来源：齐鲁晚报
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　　4月19日,谭明建(右)正在办公室接访。

文/片　本报记者　郭静
　　4月19日清晨家中闹钟响的时候,58岁的省纪委信访室、省监察厅举报中心副处级检查员谭明建还在梦中跟上访群众聊天,他揉揉眼睛,立即起床吃几口饭就出了门。他已习惯了每天都早点上班,别让上访群众久等。谭明建在这“机关工作第一难”的部门已工作24年,接访群众已有数万人次。24年来,他凭不辞辛苦的耐心和对人民群众的满腔爱心,被广大老百姓所信赖和称赞。他的同事则把他比喻成一根火柴。
　　上访群众话讲不完
他连厕所都不敢上
　　19日这天,谭明建像往常一样,步行6公里来到办公室,这时还不到7点半。每天提前半小时到岗,这是他坚持了24年的习惯。信访室小院门口还静悄悄的,见还没有上访群众来到,他松了口气。还不到8点有群众来了。他请对方坐下,接过材料,一边耐心倾听一边抽谈话空隙查看材料,一谈就是近一个小时,他始终平心静气等对方把一切说完,直到对方满意地放下材料离开。而这就是谭明建的工作常态。
　　在谭明建的眼里,耐心是信访工作者必备的素质。去年就有这样一个例子。上午刚上班,一位老太太进门就掉下泪来。谭明建赶紧扶着她坐到椅子上,给她倒上一杯热水。老太太见他态度和蔼,情绪平静了下来。然后,她介绍了自己的“冤情”。原来,她的儿子十几年前在济南上学,和同学到黄河边上玩时不幸死在水中,法医鉴定是溺水死亡。而她怀疑儿子是被人害的。
　　看过老人带着的材料后,谭明建立即跟当地的纪委联系,了解了相关情况。他了解到这个案子经过公安部门多次调查,没有发现什么问题。在小心翼翼解释了整个情况后,这个母亲又哭诉起来,埋怨他不给她做主,一遍遍反复讲述当时的场景,谭明建默默听着,不去反驳,只是不断点头表示安慰。
　　就这样,她说了三个多小时,谭明建认真听了三个多小时。后来,老人停止了哭泣,走的时候,拉着谭明建的手一再表示感谢,她说:“我走了这么多地方,就数你最有耐心,最同情我。”
　　“倾听就是一种理解,倾听也是一种化解。”谭明建说,“上访群众没把话说完,我连厕所也不敢上,你出去上趟厕所,人家可能就认为你不耐心听。因此,不管是来电话还是面对面,我都耐心地听,直到他讲够了,情绪缓和了为止。”
他兜里总备些零钱
为困难群众买吃的或车票
　　枣庄的李慧4月19日专程赶到济南来感谢谭明建,“他是我遇到的一个好人,让我心里感觉到了光明。”
　　李慧的公公1984年承包了当地的300亩山林,合同2014年7月到期,但是2008年,当地政府为了建垃圾处理设施,未经他们同意就砍掉了其中60多亩山林。李慧上山阻止时,还被人打伤。为此,他们多次找过当地政府,但没有得到解决。当年8月,她开始上访讨要说法。先后在各个部门上访,因为山林已经被砍掉,证据损毁,一直没有人肯出面答复。
　　三年之后,面临绝望的李慧带着试试看的态度来到省纪委信访室。“一见到谭老师,我就哭了,他就递给我纸巾,一个劲儿劝我。”李慧说起来依然情不自禁,后来在谭明建的安慰劝说下,李慧把事情讲述了一遍。谭明建立即跟枣庄市纪委取得联系,并跟李慧说他先了解一下情况,一定给她一个答复。
　　两个月后,李慧再次回来。谭明建告诉她,调查结果出来了,经济损失是41.6万元。“当时我又哭了,跑了这么多年,终于看到了希望。”她说,“感谢谭老师,他把我们的事儿放在心上了。”
　　24年来,很多上访群众把谭明建当成了贴心人。济南历下区一位96岁的老人,经常来省纪委上访,是为别人看起来很小的一件事讨“说法”。每次他来,谭明建都格外小心,笑脸相迎,端茶倒水,耐心听老人发牢骚,到了吃饭的点儿,还要给老人买饭,陪他一起吃。老人走的时候,谭明建搀扶着他一直到车站,目送他离开。然后他把老人反映的问题转告给有关部门。
　　来上访的群众大多是基层的困难群众,看到他们穿的衣衫破旧,谭明建首先就问“吃饭了没有”“回去怎么走?有钱坐车吗?”为此,谭明建的衣兜里永远都备着一些零花钱,帮助一些困难的上访群众买个面包、买碗面条,或者买张回去的车票。有时候遇到哭闹的孩子,他还跑出去给孩子买点吃的或者玩的。
　　“谭明建就是一根红头火柴,对待上访群众有一副柔肠,”省纪委信访室、省监察厅举报中心主任董立新说,“这些话语,这点资助,可能不算什么,但是对上访群众来说,一根火柴的温暖,就给了他们三分的暖意。”
谈话入情入理让人信服
因为他是个“百事通”
　　为上访群众办事,光有诚心、热心还不够,很多同事说谭明建有一串钥匙,一把钥匙开一把锁,一个个解开了上访群众的心结。
　　去年5月,一名刚毕业的农村女大学生来上访,一见谭明建就哭了。原来这个学生在某市事业单位招考时,已经通过了笔试和面试,但却以专业不合适为由不予录取。谭明建在向领导汇报后,向当地了解了情况。当地承认在报名审查时把关不严,但该考生的专业的确不符合要求,招考已经结束,结果不好改变。怎么办呢?谭明建向这个女生解释清楚后,劝她首先想开,现在每年都有公务员、事业单位公开招考,还可以选择更适合的工作。同时,他建议双方都能让步,在不改变结果的情况下,招考方给予一定的经济或精神补偿。
　　多次协调后,用人单位向这位女生当面道歉,并补偿2万元。这个女生后来考到外地一个岗位,工作后专程从千里之外赶回济南,给谭明建送来了一面锦旗。
　　谭明建是单位里有名的“百事通”,“点子特别多,啥都明白。”同事王茜很是佩服。有一次,谭明建正在接待一反映农村土地问题的群众来访,上访人拿出了厚厚的一叠材料,除了反映问题和诉求的材料外,还有一些相关的政策法规文件。谭明建拿过材料,细细翻了一遍,很快就判断出了来访者的真实想法。放下材料,谭明建就耐心讲起来,从国家的土地政策到地方出台的文件法规,一下就讲了半个小时,来访者被他说得心服口服。法和理都讲清楚了,问题解决起来就变得轻松了许多。
　　谭明建是个很好学的人,“最喜欢看法律书和心理咨询方面的,只要出去,他肯定得去书店逛一圈。去了就看个没完。”他的妻子陈东英说。