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| 创新支持实体经济 谱写惠民服务新篇 |
| ——中国建设银行菏泽分行扎实推进惠民服务工作纪实 | |
- 2012年04月27日
来源：齐鲁晚报
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近年来,建行菏泽分行在市委、市政府和上级行的正确领导下,按照“高境界、高标准、高效率、高效益”工作要求,坚持以科学发展观为指导,切实树立“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,支持地方经济发展,积极履行社会责任,深化优质规范服务,实现了和谐共赢。近几年建行菏泽分行一般性存款、各项贷款新增以及中间业务收入、拨备前利润增幅等均居系统内和同业前列。今年一季度,各项贷款余额达到了140亿元,新增8.5亿,居同业第一位。被总行授予“中国建设银行文明单位”,被省文明委授予“省级文明单位”,被市政府授予“菏泽市加快地方经济发展先进单位”,在《齐鲁晚报》开展的全市银行业服务质量调查中荣获“最佳百姓口碑奖”。
积极争取政策 全力支持大项目建设
建行菏泽分行牢固树立“与客户同发展、与菏泽共繁荣”的思想,充分发挥资金桥梁和纽带作用,始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,充分利用国家信贷政策,立足辖内电力、煤化工、石油化工等国家重点扶持产业及地方民营企业的建设,积极支持区域经济迅猛发展,努力为社会提供专业化、综合化的服务,提高授信业务效率,集中支持了菏泽市一大批重点项目、骨干企业和新兴支柱产业。近几年累计发放大中型项目贷款300多亿元,为全市经济社会发展和“五大基地一大产业”建设作出了积极贡献,在全市60户重点企业评议市直职能部门活动中荣获金融系统第一名。市委市政府主要领导先后作出批示,对建行菏泽分行取得的成绩表示充分肯定。
加快业务创新 破解小微企业融资难题
近年来,菏泽中小民营经济得到蓬勃发展,但小微企业融资难的问题越来越突出。建设银行积极探索为小微企业提供金融服务的新模式,取得了显著成效。为此,建行菏泽分行在当地金融机构率先成立了小企业经营中心,将服务拓展到具有发展前景、经营效益良好、还款有保障的小微企业中去。为了更好地支持中小企业发展,积极争取,成为总行“中小企业助保金贷款”首家试点行,与菏泽市政府成功举办了助保金贷款业务合作签约仪式,与八县两区政府成功签约,中小企业贷款业务得到快速发展,贷款余额、新增均居当地金融同业前列,有效缓解了中小企业融资难问题。
关注社会民生 努力助推城镇化建设
为全力支持民生领域建设,将金融产品和服务的创新与国计民生紧密相连,推出了“民本通达”民生领域系列综合化金融服务方案,针对客户的现实和潜在需求,重点支持教育、卫生、医疗、社保、文化等行业发展,近几年共投放信贷资金3亿多元,发放牡丹创业卡30000余张。荣获建行总行“民本通达综合金融服务二级分支机构先进集体”的荣誉称号。
坚持“惠民安居,服务大众”的经营理念,在支持房地产开发项目的同时加大个人住房贷款投放力度,支持居民住房消费,个人住房贷款余额36.9亿元,较年初新增14.7亿元,居第一位。极大推动了菏泽城市建设的快速发展,为广大居民得以安居提供了强有力的资金支持。“要住房,到建行”已经成为广大居民购房首选的名片。
强化服务管理 提升服务能力
走进建行菏泽分行辖属的任何一个网点,客户都会有眼前一亮的感觉:统一的蓝色基调,统一的服务标识,统一的服务标准,统一的服务礼仪。建行菏泽分行从硬件入手,统一网点环境视觉形象设计和建设标准,全面体现建设银行的品牌特性,坚持以客户为中心,科学划分功能区域,合理规划业务流程,最大限度地方便客户,提高网点服务效率和质量,全行营业机构的服务质量持续提升,客户投诉持续降低,有6个网点被银监局授予“良好网点”,12个网点被省行评定为“星级网点”,树立了建设银行良好的品牌形象。
实施网点转型,为客户提供人性化服务。对所有网点实施网点转型,重新定义网点职责,分析客户需求,改进网点服务流程,增加了大堂经理、个人业务顾问、网点保安等岗位,减少了客户等待时间,保护了客户安全。组建了一支专业的金融理财师队伍,目前全行共有70多位金融理财师,为客户提供专业化理财和增值金融服务,提高了服务客户的能力。
电子银行快速发展,业务指标达到同业先进水准。在提供优质柜面服务的同时,菏泽分行加大科技投入,目前已拥有自助终端、自动取款机、自动存取款一体机等160多台。利用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子渠道为客户提供24小时不间断服务。
改革发展无穷期,正是扬帆攻坚时。站在新的起点上,菏泽分行全体员工将进一步坚定信心、振奋精神、求新务实、真抓实干,以开阔的视野、创新的手段、拼抢的劲头、有效的执行,加快发展,应对挑战,为支持地方经济发展和惠民服务做出应有的贡献。
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