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| 45项房管举措,件件责任到人 |
| 济南市房管局局长刘胜凯详解“五服务”活动出台的台前幕后 | |
- 2012年05月03日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥房地产交易服务大厅下一步将变为房管行政审批服务中心,实行一个窗口对外,进一步缩短服务时限。 通讯员 李钢 摄 |
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本报记者 喻雯 马云云
建立网上办证大厅、规范小区停车管理……2日,济南市房管系统召开开展“五服务”活动动员大会,向社会做出“五服务”承诺,并明确提出45项创新举措。
这45项举措是如何确定的?“五服务”又如何保证落到实处?2日,济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯接受本报专访,细说其出台的台前幕后。
服务好不好,老百姓感受最真切
“服务群众、服务基层、服务企业、服务发展、服务驻济单位”,2日,济南市房管部门郑重向社会做出“五服务”承诺,其中的45项举措条条清晰具体,与市民生活密切相关。
“房管局全称是住房保障和房产管理局,住房保障是政治任务,房产管理是最直接的民生工程,承担的住房保障、住房制度改革、物业管理、房产交易管理等,每一项都直接为老百姓服务,我们的服务好不好,直接展示了每个职工和房管局的形象。”在城建系统工作多年的刘胜凯深知老百姓对住房的感情,他认为房管系统做得怎么样,老百姓感受最直接也最真切,归根结底就两个字——服务。
除了日常工作,房管局还作为济南市建设美丽泉城领导小组成员单位,承担着老城区、西区、东区、滨河新区、治理交通拥堵等5个指挥部的具体工作任务。“任务非常重,人就这么多,怎样释放大家的积极性,把任务完成好?没有良好的服务意识,没有一流的工作标准,没有有力的方法措施,是绝对不行的。”刘胜凯表示。
然而,另一个现实是,在以往的行风测评中,市民对房管部门的工作提出了许多有价值的建议,反映了市民对房管工作的新期待。“怎样以良好的服务状态和高效的标准来面对市民的期待?”这引发刘胜凯思考。在这样的背景下,房管部门确定在系统内展开“五服务”活动,统领全局一到三年的工作,希望在系统内形成一条心、一股劲、一根绳,在服务市民的同时,形成“钢班子”、“铁队伍”。
七八个来回才敲定45项举措
在2日召开的“五服务”活动动员大会上,房管部门确定了45项创新举措。据刘胜凯介绍,这45项举措,是经过了前后七八个“回合”才最终敲定的。
“既要有适当的目标,又要实事求是。”刘胜凯说,确定要开展活动后,房管局要求分管局长和分管处室先查找不足,“根据形势发展需要和群众反映的突出问题,哪些没做到位的,该‘长高’的‘长高’,一些原来没有需要加上的,该‘产生’的‘产生’。”刘胜凯说,同时还要保证目标切实可行,“抬手能够到的,都列进去,跳起来都够不着的,甚至三年内都解决不了的问题,就先放一放,作为发展思路。”
经过梳理,所有意见被分为几大类,包括物业管理、保障房建设、产权登记、房改等等,收集上来放在局长办公会上再讨论,由大家再梳理再研究。“自上而下、自下而上,半个月内,这样上上下下七八个来回,把开始确定的近70项举措,慢慢梳理到50多项,最后确定为现在的45项。”
最终确定的45项举措个个具体,并明确了责任人和处室,“我们要求不能说空话、套话,能量化的要量化,要有目标,不能量化的要确定大家认可的目标。”刘胜凯表示。
责任到人,达不到目标要问责
据刘胜凯介绍,目前济南市房管系统已经成立了“五服务”活动领导小组,将任务进行分解。同时,还要成立领导小组下的具体工作班子。“分管领导是谁、责任处室是谁,都要非常明确,达不到目标就要问责,下一步还要出台配套办法。”刘胜凯说,“对因工作不认真、落实不到位、工作效率低下,造成工作延误的,进行通报批评,限期整改。对活动中不积极履行职责,出现问题,群众反映强烈、造成不良影响的,要追究有关领导和相关责任人的责任!”
2日,45项举措正式向社会公布。在刘胜凯看来,一经公布,就是郑重的承诺,“不说空话,活动不是开一次会、做做动员、喊喊口号就完了,既然做了承诺,大家压力都非常大,也正因为压力大了服务才能提高。”
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