每天2091个热线电话问民生

上月政务服务热线受理市民来电57万余件,集中反映占路经营等问题

2012年05月03日　来源：齐鲁晚报
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　　本报5月2日讯(记者　宋珊珊)　2日,记者获悉,4月全市政务服务热线受理市民来话573731件,反映的问题主要涉及占路经营、环境卫生问题和植树增绿等。
　　2日,记者从市政务服务热线办公室获悉,4月份全市政务服务热线共受理市民来话573731件。其中,12345共受理市民来电62733件,日均2091件,咨询类问题32955件,占来话总量的52.5%；诉求类问题21168件,占来话总量的33.7%；意见建议类909件。
　　4月反映较为集中的问题主要涉及占路经营、工资保险、环境卫生问题和植树增绿的意见建议等。其中,占路经营问题比较突出,对游商浮贩、沿街商铺和自发形成的早夜市的诉求占78%,范围大多集中在南京路小广场、四方区平安路、李沧区重庆路等居民密集区域,且城管执法后回潮现象严重。而受4月24日大雨的影响,排水沟堵塞、房屋漏雨、广告牌坠落、树木倒伏等问题市民反映较为集中。
　　另外,很多市民还就交通标线施划、出租车营运秩序整治、公交车站设置等民生问题提出了意见建议。如城阳区王沙路交通标识不全,市民建议完善标线设划,城阳区政府马上落实；625路公交车福临万家小区车站距离居民小区过近,噪音、尾气扰民情况较为严重,居民建议对车站做适当迁移,交运集团调研后及时采纳了居民的建议。
　　根据市政府安排,自4月1日起,政务热线12345受理中心经过精心快速筹备,增设了12350安监举报热线专席,全天24小时人工接听受理安全生产隐患、非法违法生产经营建设行为、迟报瞒报生产安全事故等方面的举报。截至4月30日,共受理892件,市安监局根据举报线索,经查实后已给15名来话人兑现了举报奖金。