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- 2012年05月08日
来源：齐鲁晚报
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 | 海马工作人员现场解答。 |
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5月6日,海马汽车滨州京鑫4S店举行了“海马服务精诚感心——沟通面对面”活动。活动当天,车主与海马销售服务店王缚龙总经理以及服务人员直接对话,抒发自己对海马售后服务的感受,表达改进的建议和意见。活动过后,海马4S店带领各位车主进行了自驾游、钓鱼比赛活动,让车主们在活动中体会愉悦。
据海马汽车滨州京鑫4S店相关负责人介绍,沟通面对面活动主要通过问卷调查和座谈会的形式,深入了解海马车主最关心的问题与最深切的感受,旨在听取车主最直接的声音,为后续海马服务改进和完善提供有力依据。而调研的内容则包含了服务流程、服务质量、服务内容和服务建议等方面,全面覆盖了预约、保养、维修、价格透明等服务环节,车主可以直接针对各种问题向相关服务人员提出意见和建议,表达车主意愿。
活动现场,车主们踊跃发言,提问各种与汽车有关的问题,海马服务人员对问题都进行了耐心的解答。沟通过后,车主与海马4S店服务人员一起进行了钓鱼比赛。虽然天气炎热,但是各位车主与工作人员都玩得不亦乐乎,纷纷去比谁钓的鱼多。
据记者了解,除了车主调研,海马汽车还将在接下来的两个月时间内向全国招募超过500名服务改善大使。这500名大使正式上任后,将不定期对海马售后服务进行考察、监督,并可通过座谈会、电话访谈等多种方式与厂家直接对话沟通,共同携手促进海马服务的全面提升。
(通讯员 赵云波 专刊记者 王静)
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