9000元沙发不到10天横梁开裂

商家以厂家没货为由拖了仨月都不肯退换

2012年05月09日　来源：齐鲁晚报
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　　本报5月8日讯(记者　赵松刚　通讯员　张广志)价值9000元的木制布艺沙发,在家使用不到10天,就出现底座横梁开裂情况。马女士要求退换货,可商家拖了三个月都不予以回应,马女士无奈之下只好向消协投诉。8日,商家最终承诺为马女士退货。　
　　1月6日,市民马女士从高新区的家居城购买一套价值9000元的品牌木制布艺沙发。回家以后,新家具用了还不到10天,就发现每次坐上沙发,都会发出难听的“吱嘎”声。经检查,她发现沙发的底座横梁有开裂,沙发后背上还有划伤。　
　　新买的沙发没用几天就成了这样,令马女士一家人很闹心。于是马女士找到商家要求退货还款。商家答复很好,同意两天后做出处理。但两天过后,却没见任何音信,马女士多次电话联系商家,得到的答复都是工作忙,而且厂家近期没有货。这一拖就是三个月,马女士来回没少折腾,可就是没有结果。
　　4月6日,实在没法再等下去的张女士将此事投诉到高新区消协。接到投诉后,高新消协查看了有关购物单据和质量保证说明,并前往张女士家对沙发进行了实物对照现场取证。
　　高新区消费者协会工作人员介绍,这是一起因沙发质量问题,消费者要求退换货,商家拖而不决引起的消费纠纷。根据相关法律规定,家具产品自交货之日起30日内发生断裂质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时,销售者应按原购买价格一次退清货款。
　　本案中马女士购买的沙发为大件三包商品,符合三包条件,商家采取拖延不给修理、换货退货,违反《消法》等相关法律法规条款的。而消费者马女士要求退货,是符合三包条件及退换货有关法律法规的规定的,消协应当予以支持。　
　　最终,商家仅同意给马女士换货,但是不能为其退货。8日,经过消协多次协调,马女士最终同意换货要求。