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| 贵宾卡丢失为何无法补办? |
| 商家又拿“最终解释权”说事儿 | |
- 2012年05月09日
来源：齐鲁晚报
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本报威海5月8日讯(记者 齐璐 通讯员 林滋波) 商家为消费者办理贵宾卡是常用的一种销售手段,同时也能更方便地为消费者提供服务。可是,消费者的贵宾卡丢失却不能补办,这无疑给消费者增添了麻烦。近日,文登市民刘女士去美发店补办自己丢失的贵宾卡时,就遇到了拒绝补办的事情。
3月16日,刘女士在文登一家美发店烫完发后,店员说如果办理一张贵宾卡,仅需在里面存上500元钱,以后在店内消费就可享受8折优惠。因为刘女士的发质需要经常保养,便办理了一张。
可在使用一段时间后,刘女士的贵宾卡不慎丢失。5月5日,刘女士到该美发店想补办一张,没想到却遭到店老板的拒绝,并被告知“无卡不能再继续享受打折消费”。反复协商后,店家以一句“最终解释权归本店所有”为由回绝了刘女士的补卡要求。
刘女士觉得委屈,便于7日投诉到文登消协寻求帮助。消协工作人员接到投诉后,与该美发店取得联系后证实刘女士反映情况属实。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十三条和第二十六条第一款有关规定:“经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务,应当遵守有关法律、法规的规定,不得单方设定限制消费者合法权益的内容”。
经过现场进行调解,最后美发店老板答应为刘女士补办一张新卡,并主动赔礼道歉。
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