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- 2012年05月20日
来源：齐鲁晚报
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□云晓
主管不知哪根神经搭错了,要求全体员工轮流值班。
周二是紫荆的值班时间,与她一起值班的有同事水仙。水仙是新人,谦卑随和无气场少能量,还天生长了一张反应慢的脸。
值班员工被要求接听热线电话。所谓热线电话,信息量基本为零,大家都懒得接。水仙却是个敬业的电话接线员,轮到她值班,通常振铃不超过三声,就听到她瓮声瓮气地说:“你好,这里是营销部……”
“都是推销的、打错电话的,就没个正经对咱们产品感兴趣的。”水仙抱怨。紫荆嘴上说,耐心一点嘛,心里却冷笑:你以为电话是大树,合同是兔子?
当紫荆确定水仙是个任劳任怨的“守门大妈”后,便放心地在值班日出去应酬。作为营销部的明星员工,她对“值班”这种缺乏创意、低级、呆板的工作方式有种本能的抗拒。每次看到水仙煞有介事地坐在那儿,面前摊开一个便笺本,随时准备把有用的信息记录在案,紫荆便觉得她是一个“小学生”。
这个“小学生”竟然抢了紫荆盯了大半年的客户。某日,该客户心情不爽,决定炒掉过去的供货商,他打紫荆的手机,不在服务区,便通过查号台打通了营销部的热线电话。结果不知是被水仙富有磁性的嗓音吸引还是感动于她接电话速度之快、语气之谦卑,总之,他临时改变主意,没说要找紫荆,而是甩了个大元宝给水仙:“你是业务员吗?我要找你买产品!”
这次“事故”让大家的值班热情空前高涨。可惜三五个星期过后,依然坚持用火箭的速度、火热的态度去接电话的,还是水仙。
水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客户。当她终于成为营销部的明星员工,紫荆还是觉得她老土又蠢笨,不明白什么样的客户会被她打动。一次,她听一位客户说,水仙在过去长达一年的时间里,每周给他写一封邮件,除了邀请他来公司参观,还附加时令的问候兼谈论几句有趣的时事。那位客户终于决定来公司看看,因为感念于这样一位在快节奏的年月里面有志培养慢节奏感情的业务员。这个故事让紫荆觉得,水仙蠢笨的外表之下,心计快赶上“桃花潭水深千尺”了。人生第一次,她对笨与聪明的区别产生了错乱。
一家公司里,笑到最后的,往往不是最聪明的而是有点笨的。只有有点笨的人,才会真心地坚持去做一件看似希望渺茫的事。足够聪明的人是不允许自己“浪费时间”的,就像紫荆不屑于用有价值的手指碰一下那没价值的热线电话一样。
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