空调“搬家”耍脾气原是人为不当致损

巨野消协解决一近两年的纠纷

2012年05月21日　来源：齐鲁晚报
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　　本报巨野5月20日讯(记者　董梦婕　通讯员　马磊)　巨野县的韦女士花180元请家电公司为自己空调“搬个家”,没想到换个地方的空调却不制冷了,商家以维修人员并非该公司员工拒绝退款,消协出面,终于给这起长达两年的纠纷划上了句号。
　　2010年7月,韦女士到其所购空调的卖家空调部,请工作人员办理移机手续。韦女士支付180元移机费后,工作人员按其要求进行了移机。
　　不料刚过两天,空调就出现故障:无法制冷。工作人员检修后称电容损坏,需要换零部件并交纳150元换件费。但更换电容后空调依旧不制冷,维修人员又称空调压缩机坏了,需要更换并要交纳费用1000元,同时建议韦女士交1500元钱可以旧换新买台新空调。伟女士认为是对方故意在移机时损坏空调,遂要求商家退款。
　　面对韦女士的要求,商家称移机及维修的人员并非该公司员工,拒绝承担负任,这纠纷一拖就是近两年。无奈之下,韦女士向工商部门投诉。
　　巨野县消费者协会和菏泽市消费者协会联合办理,调查后认为,韦女士请求办理移机业务时,移机和维修人员都是该公司为韦女士联系的,其不正行为引发的后果,应由公司承担。
　　在消协的悉心调解下,双方终于签署了协议书:家电公司负责免费把空调维修好,并保证空调一年内正常使用；退赔消费者交纳的挪机费、电容配件费合计300元,一次性赔偿误工费、通讯费等1000元。至此,韦女士的投诉圆满调解终结。近日,巨野县消费者韦女士将锦旗、感谢信送给市工商局、市消费者协会和巨野县消费者协会,连声表示感谢。