| 一季度全省旅游满意度调查结果出炉,泰安排名第11位 |
| 名次虽有提高,只是“基本满意” |
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- 2012年05月23日
来源：齐鲁晚报
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文/片 本报记者 邵艺谋
22日,记者从泰安市旅游局了解到,2012年一季度山东省旅游满意度调查结果公布,泰安市在全省排名由上季度第14位上升至第11位,游客满意度从“一般满意”变为“基本满意”。近两月,全市开展的旅游满意度提升工程,让不少游客明显感到泰安出租车司机更热情,旅游服务窗口服务更周到,投诉处理时间也明显缩短。
429份问卷得结论
满意度排名提3位
近日,中国旅游研究院公布2012年一季度山东省旅游满意度调查分析结果,泰安市在山东省的排名由2011年第四季度全省第14位上升至第11位,游客满意度由“一般满意”上升为“基本满意”。
22日,记者从今年一季度《山东省游客满意度调查报告及泰安市份报告》中看到,省内17地市中,威海、日照游客满意度为“比较满意”,济南等8个城市为“满意”,泰安与滨州、聊城同为“基本满意”,此外,临沂等3个市为“一般”,菏泽为“及格”。
山东省旅游规划设计研究院院长陈国忠介绍,2012年一季度满意度调查范围主要在东平影视基地、东平湖和泰山等景点开展,按月通过现场问卷、游客网络评论和旅游投诉与质监等3种渠道收集信息。一季度调查共收回问卷429份,评论105条,调查结果显示泰安市游客满意度指数为79.98,较去年四季度提高11.27%。
调查中,游客对泰安的环境设施评价高于山东整体评价,其中当地人友好程度排名第3,与上期相比上升12个名次；城市管理排名第3,与上期相比排名上升11个名次,价格合理性也从上期的14位提至第4位。
开通12301热线
处理投诉全省最快
在今年一季度满意度调查中,泰安当地人友好程度排名上升了12名,排列全省第三。“我从火车站出来乘坐出租车,上车后司机师傅第一句话是‘你好’,这让我感觉很温暖。”两天前来泰安游玩的河南游客张先生说,公交车、售票处等行业窗口工作人员服务态度很好,“在红门一个游客服务中心,工作人员知道我手机没电,还主动帮忙充电。”
除市民友好程度外,泰安市旅游投诉处理情况变化也很大,排名由2011年第四季度第14名一跃成为全省第1名。18日,泰安市旅游局12301服务热线正式开通,为游客提供旅游咨询、旅游投诉、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服务。22日,记者以遭遇黑车为由拨打12301服务热线,工作人员详细了解记录情况,马上联系交通运输管理部门处理解决。
“目前游客对泰安的旅游投诉满意度比较高,但监督网站建设、投诉结果公示仍然有提升空间。”陈国忠说,泰安市可开辟专门的旅游投诉专栏,以便更快速、便捷、低成本地处理旅游纠纷。
新项目集中开业
游客数量增长19%
22日,记者从市旅游局获悉,自今年一季度,泰安市全力打造“好客泰山人、满意在泰安”品牌以来,全市共接待境内外游客834.6万人次,实现旅游总收入69.42亿元,同比分别增长19%和24.5%。
泰安市旅游局规划发展科科长曲忠生表示,今年以来,多个旅游新项目的开发,为泰安旅游揽足人气。泰山温泉国际会议中心一期国际会议接待中心区、天乐城水世界、天颐湖北岸游乐园,肥城云蒙山,宁阳龙马寨生态园5个旅游项目于今年‘五一’前陆续建成并试运营。京沪高铁泰安站旅游服务中心近日也将开工建设,力争于6月底投入使用。桃花峪游人中心二期生态停车场已开工建设,力争“十一”前投入使用。新旅游项目的开发提升了泰安以旅游为龙头的服务业发展。
据了解,旅游满意度提升工程涉及32个部门,86项工作目标,170多项具体工作任务。市公安局、市住建委、市交通局等7个单位抽调12名副县级干部组成6个督导组,对17个责任单位进行督导,对接整改落实措施,明确完成时限。在泰山景区,天外村广场执法大队自3月份至今,已查处黑车和野导游40多例,其中2人被警方行政拘留,3人被治安处罚。
“下一步我们将以旅游满意度提升工程为载体,把吃、住、行、游、购、娱全部纳入到旅游服务体系规范中。”泰安市旅游局局长程明说。
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