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- 2012年05月29日
来源：齐鲁晚报
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□聂桂芝
《齐鲁晚报》报道,连日来工商部门不断接到多起投诉,市区内家电商场预购家电没有按时送货上门,有市民甚至遭遇交付全款后家电突然涨价情况。
天气转热,冰箱、冰柜、空调、风扇等家电又成了抢手货,生意好了,销量上去了,对商家来说,这是好事。然而,热闹过去之后,在供货以及售后服务方面,在商家与客户之间,却出现了一些不和谐音。
问题既然出现了,总得有个说法。各路商家对此的解释,基本上也都相似,订单太多了,商品不够了等等。所以,希望客户能够理解,再耐心的等一等。对于退货,一般是不行的,或者收取一定的费用,才给办理退货。有的客户觉得不能接受,投诉到有关部门,却也很难维权,主要原因是没有与商家签订详细的购货合同,一纸薄薄的收款单或者发票,实在无法将双方的责任明确,所以也就不好处理了。
商家的解释,听起来有道理,也确实是客观存在的情况。不过,生意太好导致现货数量不够,那是商场自身的因素造成的,应该由商场自己去处理,这不应该成为对客户送货不及时的理由。商场一天没现货,就一天不给送货,要是十年都没有现货,难道十年都不用送货了吗?既然客户从你这里购买了商品,就构成了买卖契约关系,商家就应该负责到底,让用户满意为止。商家做生意,最讲究的就是诚信,如此这般搞上一出,诚信何在?虽然看上去多少得了些利益,可是在客户心中造成了多少伤害,是不是也影响了自己的信誉。从长远利益考虑,自己是赚了还是赔了,这笔账难道不该算算吗?
作为咱们普通老百姓来讲,在购买商品的时候,也要学会自我保护。对于购买一些大件商品,务必要签订购买合同,注明责任,这样在以后维权的时候,才能有据可凭。莫要听一些促销人员的过度宣传,眼中只看到便宜便忘了防范,出了问题只能自己吃亏了。
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