快递走的樱桃咋又回来了

樱桃烂了,快递公司退了运费又赔上樱桃钱本报见习记者孙健

2012年06月07日　来源：齐鲁晚报
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　　箱子里的樱桃很多都腐烂了。见习记者　孙健　摄

　　967066读者来电实录:6日,市民曲女士拨打本报新闻热线967066反映,牟平区的梁先生打算快递大樱桃到哈尔滨市木兰县,结果樱桃到了哈尔滨后,才发现快递公司没有木兰县这个货站,只好又把樱桃退了回来。这一退不要紧,樱桃都烂在了箱子里。
　　坐了趟飞机,
大樱桃又回来了
　　6日下午3点左右,记者跟随梁先生来到申通快递牟平分公司,见到了梁先生6月1日中午发出的大樱桃。打开外面的纸质包装箱,里面是用胶带封好的保温箱,正当梁先生要将保温箱取出来时,保温箱底部整个断裂,里面的大樱桃全洒到外层包装箱内。伴随着水果腐烂的异味,记者看到箱里的大樱桃已经腐烂,有些整个果肉都烂成一堆。　
　　“运走樱桃的时候说三天内到达,三天内樱桃是不会烂的,我特地挑了些稍微生点的樱桃发的货。”梁先生说,他本打算把樱桃运到哈尔滨市木兰县的,而申通快递并没有开通木兰县的货站,虽然发货单填写了木兰县,但从烟台上了飞机的大樱桃刚到哈尔滨机场,就被工作人员以“无相关货站”为由退了回来。就这样,梁先生运走的大樱桃坐了趟飞机,又飞了回来。　
业务员是新手,
发货后才发现失误　
　　既然哈尔滨市木兰县没有申通的货站,为什么还能顺利发货呢?申通牟平分公司的经理陈红星告诉记者,申通的大型货站在他们内部的网络上都可以查到,但一些类似于牟平分公司这样的小货站,在网络上是不显示的,木兰县在网络上就没有显示。　
　　“接手货物的是我们公司新来不久的业务员,对工作还不是很熟悉。”陈经理说,“当时他将货物发出去后我才意识到木兰县没有货站,这也确实是我们工作上的失误。”对此,陈经理向梁先生郑重道了歉。　
快递公司退了运费,
赔偿了樱桃　
　　按照快递详情单背面的快递服务合同中的相关规定,经过协商,梁先生和陈经理达成一致,申通快递公司返还梁先生运费70元,并按原价赔偿寄出的12斤樱桃130元,共计200元。　
　　关于盛樱桃的保温箱底部断裂,陈经理解释说,申通快递大部分货站的运营方式是加盟模式,他也是加盟商。在快递运输过程中,他们不能保证每个环节装卸货物的规范性,例如航空运输,这是他们无法控制的。他们能做的就是包装上更加严实,避免因各种外力导致快递件损坏。
　　□延伸阅读
快递水果易腐烂
快递公司也很头疼
　　梁先生的问题刚解决,申通快递的办公室里就又来了两位女士,她们也是来索赔的。索赔原因是货物损毁,但是她们的货物也有点特殊——甜瓜、杏、樱桃等时令水果。甜瓜这种水果在密封条件下很容易腐烂,两天的运输过后,收件人收到的甜瓜都变了质。　
　　对此,陈经理也是满肚子委屈,“现在这个季节很多人选择快递水果,很多易腐烂的水果很难保证运输质量。最近这几天,我们都在为这些事情头疼,不运吧,客户投诉你；运吧,客户来索赔。”陈经理提醒说,类似于水果之类的快递件,运输过程中很容易变质腐烂,发件人在发件前一定要谨慎。　