新鞋穿了一天就坏难更换

消协:购物后一定要妥善保管相关凭据,最好索要正规发票

2012年06月12日　来源：齐鲁晚报
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　　本报聊城6月11日讯(记者　李璇)　市民邱女士在精品店里购买的凉鞋才穿了一天就坏了,因为她的购物小票丢失,找到商家调换时,商家以此为由拒绝为其更换新鞋。11日,在记者协调下,商家为邱女士更换了另一个款式的凉鞋。　
　　邱女士说,她上周六在柳园路一家精品店里看中了一双120元的凉鞋,她当时只试穿了一只,感觉鞋子很合脚也很舒服,就准备买下来。但她当时没带够钱,她嘱咐店员先把鞋包好,她取完钱后就直接拿着装好的凉鞋回了家。没想到第二天她只穿了一天,当时没有试穿的另一只鞋鞋面和底部连接处,用来固定的五个钉子,有四个已经掉了出来,只剩一个还固定着鞋面。她把钉子钉了进去,没想到勉强走了几步后,又掉了出来。
　　“我准备去找商家调换的时候,却怎么也找不到购物小票了。到了店里,店员说没有小票就不能证明凉鞋是她们店里卖的。”邱女士说,店里明明有监控,店员可以调出当时的监控查看,但店员却表示没有当时录像,并且一直强调,即使有监控证明鞋是店里卖出,没有小票也不能调换货物。　
　　11日下午,记者与邱女士一起来到了该精品店。一位店员解释说:“凉鞋的确是在我们店里买的,但顾客没有购物小票就不能换,我们也不是故意为难她,店里有规定,换鞋一定要出示小票,我们也是按规定办事。”而邱女士认为,商家只要认可了鞋子是在该店购买的事实,就应该为她换货。后经记者协调,店员请示了店主后,按照邱女士的要求,给她更换了另一款同等价位的凉鞋。　
　　东昌府区消协的工作人员提醒,消费者购物之后一定要妥善保留好相关凭据,以备维权之需。目前不少商家只向顾客提供购物小票,小票使用的一般都是热敏纸,时间一长字迹容易模糊,因此,消费者购物时最好向商家索要正规发票。