|
| 储物柜落水 泡了仨手机 |
| 三名游客要退票,50人“陪”他们在方特一待就是8小时 | |
- 2012年06月14日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
12日,3名江苏游客在泰山方特欢乐世界体验“神秘河谷”时,存放手机的储物箱掉到河里进了水。方特工作人员修好手机,提出以“下次免费体验”补偿。3名游客坚持退全票,双方争执8个小时。
挺意外:泡了仨手机 53位游客都没法走
“原本下午4点半就该返回,结果晚上9点半才发车,到家都凌晨1点了。”13日,徐州游客周女士说,他们53人到泰山方特欢乐世界游玩时,存放手机的储物箱莫名其妙落水,泡了三个手机,和景点工作人员争执了8个小时。
周女士说,12日13时,他们在方特欢乐世界体验“神秘河谷”。因是冲浪项目,所有人按要求把手机、钱包等,放在方特提供的储物箱里。
玩完后,游客拿包时发现,一些包湿了,3部手机进了水。“我们怀疑工作人员不小心把储物箱碰倒落水”,周女士说。方特工作人员称,是排队的游客碰倒储物箱,这才泡了手机。游客觉得方特应承担监管责任。
景点一位负责人称,当天“神秘河谷”排队游客多,调取监控发现,一名游客不小心踢倒储物箱,箱子落水后,那人很快离开。工作人员把3部进水手机送市区维修,17点左右手机修好还给游客。
起纠纷:三游客想退票 景点要“下次免单”
3位游客要方特赔偿2000元。工作人员承诺,3位游客下次可免费游玩,跟团车费由方特解决。
3位游客表示,不愿意再来玩,希望方特退还每人200元门票钱。“退票必须经过一定程序,但游客急着回家。我们提出其他人坐车先走,妥善解决后,再派车送3人回去。”工作人员称,3名游客坚持要导游也留下,导致一车人都没法离开。游客情绪比较激动,打110报警。省庄派出所民警劝说后,双方同意折中方案:旅行社赔偿3名游客每人200元,方特免去该旅行社下次团队3张门票。
协调妥当已是晚上7点多,部分游客又以耽误发车时间为由,要求方特赔偿。近20名游客围住工作人员,这次是工作人员报警。
民警再次赶到,劝说游客离开。但部分乘客坚称,不赔钱就不走。一些急于回家的乘客,和民警一起劝说其他人。晚上9点30分左右,53名游客达成一致,乘大巴离开。
□导游建议: 储物柜改成固定的
13日中午,记者联系上导游陈女士。陈女士疲惫地说:“出事后工作人员没有及时让游客和导游联系,现场比较混乱。出这种事大家都很扫兴。”周女士觉得,景区存包设置方面存在失误,如果改成固定的柜子,应该可以避免。
经历此事的一名游客,以“daikey”的网名,当晚19时55分发出这样一条微博:“原定于下午4:30返回的旅游团,直到现在返回时间仍是未知数。耽误50多人的时间及事务,该说些什么呢?”一些游客觉得,类似事件景点应该主动一点,促成事件及时解决,避免引起更多麻烦,也可以促进景区景点服务水平的提高。
泰安市旅游局监察大队负责人告诉记者,遇到类似纠纷,游客可拨打12301旅游热线反映。工作人员核实情况后,会第一时间赶往现场。“工作人员首先要明确责任归属,再从中协调,维护游客的合法利益。”该负责人称,游客提出的要求也应该合情合理合法,否则处理起来比较困难。
| |
