偶然与卖车结缘,郑世梅从一个车盲变成汽车通

在卖车过程中实现自我价值文/片本报记者李玉涛

2012年06月21日　来源：齐鲁晚报
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　　采访对象:郑世梅　从业时间:两年职位:一汽海马日照青泰4S店销售顾问

　　曾几何时,汽车还让普通大众感觉遥不可及,而其行业本身也让人颇感神秘。如今,汽车已逐渐进入家庭,买车不再是什么新鲜事。在汽车行业里,销售顾问不仅是奋战在第一线的工作人员,更代表着一家4S店的精气神。从本期开始,本报开通“我的售车经”栏目,为读者呈现他们最真实的工作状态,与您一同分享他们的卖车故事。
　　她本打算应聘文秘,但后来误打误撞做起了销售；她从对汽车一无所知到如今成为很多人的买车顾问；她从业之初一个月仅卖两台车,半年之后就摘得销售冠军。她是一汽海马日照青泰4S店销售顾问郑世梅,如今在海马这个大家庭里,实现着自我的价值。
　　误打误撞做起销售
　　“2010年农历的正月十四,阳历2月27日。”郑世梅依然清楚地记得自己的入职时间。每次走进海马的展厅,都能看到她忙碌的身影,或是向客户讲解车型的配置,或是帮客户提车,办手续。但不管多么忙,她总是面带微笑。
　　郑世梅学的是人力资源管理专业,起初到一汽海马日照青泰4S店应聘的是文秘职位。“当时我应聘成功后,领导说可以干销售锻炼锻炼,我就开始干销售顾问了。”她说,销售全凭个人能力赚钱,是个比较大的挑战。
　　从业之前,她对汽车几乎是一窍不通。郑世梅直言,当时只是知道有海马这个品牌,但了解很少,至于它是合资品牌还是自主品牌,就更无从知晓了。
半年摘得销售冠军
　　做销售顾问以后,郑世梅的工作业绩一直不算突出。“每个月也就能卖两台车,不是最多的,也不算最少的。”她说,起初对于这个成绩她还挺满意的。
　　然而几个月之后,跟自己同一批进单位的同事已经能一个月卖出六七台车。“当时领导对我的期待很高,但业绩一直不好,心里挺不是滋味的。”她说,在领导和同事的帮助下,她的业绩逐渐提高。
　　或许与之前的工作经历有关,她对电话号码和数字非常敏感,各种车型的配置数据和客户的电话号码她都能在短时间内记住。
　　“我们有个F、B、I三步讲解模式,要想讲好其实挺困难的,我一个月之后差不多就能讲好了。”她说,如今身边的朋友买车时都要跟她打个电话,听听她的建议
　　经过半年的磨练,2010年9月份,她卖出12台车,成为店里当月的销售冠军。“以后就比较稳定了,每月保持在10台车左右,前年的车市行情也好,我记得下半年车都卖空了,店里几乎没有现车。”她说。
体会到家的温馨　
　　初做销售顾问时,公司安排了一个师傅带着她。郑世梅卖出的第一台车就是在师傅的帮助下完成的。　
　　“我卖的第一台车是一辆海福星,当时是一位女士来谈的,她说如果优惠她就提车,如果不优惠她就不买了。”郑世梅说,当时海福星并没有优惠,客户的问题让她一时不知如何作答。
　　师傅得知后,带着她找到领导询问能不能优惠。“领导当时看着我师傅问,是你的客户还是她的,要是她的就优惠。”郑世梅说,为了鼓励自己,领导也破例给了优惠。
　　后来她得知,这位女士的老公曾经来展厅看过车,她的同事已经留档。“其实本来是同事的客户,但最终他们都让给我,让我签单了。”郑世梅说,这件事让她至今记忆深刻。
　　“在这感觉就像在家一样,每天来都感觉很熟悉,就跟与亲人见面一样。”她说,在海马工作,她将其视为一种缘分。