|
| 紧一下螺丝 收了30元上门费 |
| 消协提醒:消费者预约时要先了解收费情况 | |
- 2012年06月21日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
本报枣庄6月20日讯(见习记者 张旋 通讯员 刘文娜) 天气炎热,家用电器的使用率也大大增加,不少市民家中的家电出现故障不能正常使用。遇到这种情况,市民大多会翻出售后服务手册,拨打售后维修电话。近日,市民吴女士家的热水器坏了,售后人员就紧了一下螺丝就解决了,仍收取了吴女士30元钱的“上门费”,让她很费解。
原来,吴女士家的电热水器出现了故障,不能加热了,便打电话给商家的售后处要求前来维修。因为已过保修期,被工作人员告知要收取费用,吴女士当时也觉得很正常。“知道过了保修期就得自己掏钱,也就没多想。”吴女士说。维修人员上门后,发现是开关接触不良,拧了拧螺丝便解决了。可维修后工作人员要收取30块钱的“上门费”,并称家电维修行业都会收。吴女士非常疑惑:“他都没修啊!”
吴女士认为这种所谓的“上门费”非常不合理便向消协投诉。据枣庄市消协的工作人员介绍,符合“三包”条件的产品修理按规定应实行免费服务。保修期外消费者需要维修企业上门服务时,除了检修和更换零配件外,维修企业另有一定的成本费用产生,收取一定的上门服务费也是符合公平原则的。但家电行业的工作人员要明码标价,上门时携带出示收费价目表供用户查询核实,电话接到保修单时应事先告知收费项目和收费标准,让用户心中有数,坚决杜绝“模糊收费”。
据介绍,上门服务费从检修到修复,只应收一次；因经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的,视作一次上门；上门时间约定后,因用户方原因导致维修人员多次上门的,可适当加收上门服务费。同时对具体的收费价格有上限的规定:5公里及以内不超过20元,5公里以上至10公里不超过30元,10公里以上由企业与用户协商确定。
同时,枣庄市消协提醒广大消费者,消费者在预约上门维修服务前,要了解清楚相关的收费情况,以免发生消费纠纷。
| |
