读者有疑虑,她四次上门讲解

本报凤凰台发行站站长赵艳用真诚和耐心打动读者文/片本报记者侯艳艳

2012年06月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报凤凰台发行站站长赵艳。

　　“如果问我工作有什么窍门,那应该就是真诚和耐心。”本报凤凰台发行站站长赵艳说。的确,她擅于用真诚打动读者。曾经为打消读者疑虑,她接连往读者家里跑了四次,给读者讲解；她很有耐心,每天都会拿出三四个小时给读者讲解订报优惠政策。
　　25日,记者在凤凰台发行站附近一个小诊所见到正在输液的赵艳,嗓音沙哑的她看上去有几分憔悴,她说:“最近用嗓过多,咽炎又犯了。”
　　赵艳说,近半月来,她每天下午都和发行员搞促发行活动,向市民讲解发行政策。“下午在街头搞活动,晚上到有意向的市民家里走访,经常晚上八九点才回家。”赵艳说。为使市民对报纸发行有全面了解,赵艳还自费印制了一万多份宣传页,购买了100份小礼品,她说,她和发行员想多尝试几种发行方式,“印制宣传页的宣传效果还不错,比单纯口头介绍要好很多。”　
　　“除了耐心讲解发行优惠政策,还要用真诚去打动读者。”赵艳说。一周前,年过六旬的孙老太得知本报开展了小记者活动后,主动联系到赵艳,希望让孙子参加小记者活动。为给孙女士讲清小记者活动的相关内容,打消孙老太的疑虑,赵艳连续三次到孙老太家中去给她讲解。直到第四次到孙老太家拜访,孙老太才打消了所有疑虑决定给孙子报名小记者。“咱们的小记者活动没骗人,就冲着你的诚心,我也做好决定了。”孙老太拉着赵艳的手说道。
　　做报纸发行工作,处理投诉也是日常工作之一。遇到较难处理的投诉,赵艳经常亲自找到订户了解情况。“有一个订户,曾连续两次投诉报纸没有送到,第二次投诉后,我派发行员送去报纸,订户依然说报纸没送到。”赵艳说,同一天的报纸连续送两次还没送到,她感觉事情蹊跷,为此,她找到订户说明情况。她诚恳的态度得到订户的认可,这位订户说:“是我误会你们了,报纸在投递箱里,我没有及时去查看。”
　　“发行工作很琐碎,除了搞发行活动、处理投诉,还有很多日常工作要开展。”赵艳说,比如统计报纸征订数,分发报纸等。发行站的人手少,作为站长,她还经常亲自给报纸订户送免费桶装水。“虽然工作很琐碎,但我爱这份工作,我爱咱们的报纸。”赵艳说。